{"id":94077,"date":"2026-06-15T16:54:49","date_gmt":"2026-06-15T16:54:49","guid":{"rendered":"https:\/\/bpudev.wpenginepowered.com\/sobre\/politicas\/politicas-de-servicio-al-cliente\/"},"modified":"2026-08-25T19:38:13","modified_gmt":"2026-08-25T19:38:13","slug":"politicas-de-atencion-al-cliente","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/bpu.com\/es\/sobre\/politicas\/politicas-de-atencion-al-cliente\/","title":{"rendered":"Pol\u00edticas de atenci\u00f3n al cliente"},"content":{"rendered":"\n<div class=\"wp-block-group customer-service-policies-bpu-page is-layout-constrained wp-container-core-group-is-layout-278fe766 wp-block-group-is-layout-constrained\">\n<div class=\"wp-block-cover alignfull is-dark bpu-hero\" style=\"min-height:574px;aspect-ratio:unset;\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"306\" class=\"wp-block-cover__image-background wp-image-90113 size-large\" alt=\"BPU Customer Service Policies\" src=\"https:\/\/bpu.com\/wp-content\/uploads\/2026\/06\/\ud83d\uddbc-Photo_-BPU-CustomerServicePolicies-Hero-1024x306.png\" data-object-fit=\"cover\" srcset=\"https:\/\/bpu.com\/wp-content\/uploads\/2026\/06\/\ud83d\uddbc-Photo_-BPU-CustomerServicePolicies-Hero-1024x306.png 1024w, https:\/\/bpu.com\/wp-content\/uploads\/2026\/06\/\ud83d\uddbc-Photo_-BPU-CustomerServicePolicies-Hero-300x90.png 300w, https:\/\/bpu.com\/wp-content\/uploads\/2026\/06\/\ud83d\uddbc-Photo_-BPU-CustomerServicePolicies-Hero-768x230.png 768w, https:\/\/bpu.com\/wp-content\/uploads\/2026\/06\/\ud83d\uddbc-Photo_-BPU-CustomerServicePolicies-Hero-1536x459.png 1536w, https:\/\/bpu.com\/wp-content\/uploads\/2026\/06\/\ud83d\uddbc-Photo_-BPU-CustomerServicePolicies-Hero.png 1920w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><span aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-cover__background has-text-background-color has-background-dim-70 has-background-dim\"><\/span><div class=\"wp-block-cover__inner-container is-layout-flow wp-block-cover-is-layout-flow\">\n<h1 class=\"wp-block-heading\">Pol\u00edticas de atenci\u00f3n al cliente<\/h1>\n\n\n\n<p class=\"bpu-hero__sub wp-block-paragraph\">C\u00f3mo BPU gestiona las solicitudes, los dep\u00f3sitos, la facturaci\u00f3n y sus derechos como cliente.<\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n<p class=\"new-breadcrum-for-all wp-block-paragraph\"><strong><a href=\"\/\">Inicio<\/a> &gt; <a href=\"https:\/\/bpu.com\/es\/sobre\/\">Acerca de BPU<\/a> &gt; <a href=\"https:\/\/bpu.com\/es\/sobre\/politicas\/\">Pol\u00edticas<\/a> &gt; Pol\u00edticas de Atenci\u00f3n al Cliente<\/strong><\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-group alignfull bpu-section bpu-section--white is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n<div class=\"wp-block-group bpu-container is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n<div class=\"wp-block-group bpu-intro is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Explorar la Pol\u00edtica<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Haga clic en cualquier secci\u00f3n para leer los detalles.<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-group bpu-accordion is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n<details class=\"wp-block-details bpu-acc is-layout-flow wp-block-details-is-layout-flow\"><summary><strong>Definiciones<\/strong><\/summary>\n<div class=\"wp-block-group bpu-acc__body is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n<div class=\"accOne\" bis_skin_checked=\"1\">\n          <strong>Definiciones:<\/strong>\n          <div class=\"defination\" bis_skin_checked=\"1\">\n            <ul class=\"removedisc\">\n              <li>\n                \u00abSolicitante\u00bb se refiere a una persona o entidad que solicita obtener Servicio(s) de KCBPU.\n              <\/li>\n              <li>\n                <strong>\u00abUsuario Autorizado\u00bb<\/strong> se refiere a un usuario a\u00f1adido a una cuenta de KCBPU por el Titular de Cuenta Principal o Secundario. Un Usuario Autorizado no es financieramente responsable de la cuenta, pero puede tener acceso a la informaci\u00f3n, realizar pagos en la cuenta y reconectar el Servicio(s). \n              <\/li>\n              <li>\n                \u00abSistema Telef\u00f3nico Automatizado\u00bb se refiere a un sistema telef\u00f3nico operado por ordenador que utiliza mensajes pregrabados y opciones de men\u00fa para permitir a los llamantes interactuar con el sistema sin hablar con un agente en vivo. \n              <\/li>\n              <li>\n                \u00abJunta Directiva\u00bb se refiere a la Junta Directiva electa de KCBPU.\n              <\/li>\n              <li>\n                <strong class=\"charg-s\">\u00abCargo(s)\u00bb<\/strong> se refiere a los cargos mensuales recurrentes evaluados por KCBPU y el UG, los cargos basados en el uso para los Servicios de electricidad y agua, el recargo del Componente de Tarifa de Energ\u00eda (ERC), el Recargo Ambiental (ESC), el cargo de Pago en Lugar de Impuestos (PILOT) del UG, los Cargos por Pago Tard\u00edo y los impuestos, cada uno de los anteriores seg\u00fan corresponda. Para mayor claridad, todos los Cargos evaluados por el UG, incluido el PILOT, son recaudados por KCBPU y remitidos al UG. \n              <\/li>\n              <li>\n                \u00abContratista\u00bb se refiere a un constructor, promotor, contratista, reformador de viviendas, propietario o categor\u00eda similar.\n              <\/li>\n              <li>\n                <strong>\u00abCliente\u00bb<\/strong> se refiere a un usuario final que recibe servicio(s) de electricidad y\/o agua de KCBPU. Un Cliente tambi\u00e9n puede ser referido como Titular de Cuenta Principal o Secundario. \n              <\/li>\n              <li>\n                \u00abPol\u00edtica de Servicio al Cliente\u00bb se refiere a este documento de Pol\u00edticas Generales Aplicables al Servicio al Cliente (PC-200-001).\n              <\/li>\n              <li>\n                \u00abTitular de Cuenta Designado\u00bb se refiere a la persona u organizaci\u00f3n que se registra para el servicio de KCBPU. \n              <\/li>\n              <li>\n                \u00abFecha de Vencimiento\u00bb se refiere a&#8230; la fecha indicada en la factura de KCBPU en la que se requiere el pago. \n              <\/li>\n              <li>\n                \u00abCuenta Elegible\u00bb significa que cuando un Cliente Residencial ha pagado 22 de 24 pagos a tiempo, o un Cliente No Residencial ha pagado 34 de 36 pagos a tiempo (cada uno de dichos per\u00edodos de tiempo se evaluar\u00e1 de forma continua), y el dep\u00f3sito del Cliente se ha pagado en su totalidad, la cuenta aplicable calificar\u00e1 como una Cuenta Elegible.\n              <\/li>\n              <li>\n                \u00abTabla de Tarifas\u00bb se refiere al documento de la Tabla de Tarifas y Dep\u00f3sitos Adoptada por el Servicio al Cliente (PC-200-002).\n              <\/li>\n              <li>\n                <strong>\u00abFinal\u00bb o \u00abFinalizado\u00bb<\/strong> se refiere a la terminaci\u00f3n de una cuenta de Cliente con KCBPU. Dicha terminaci\u00f3n puede ser voluntaria a petici\u00f3n del Cliente, o involuntaria de conformidad con esta Pol\u00edtica de Servicio al Cliente, otra pol\u00edtica de KCBPU, norma legal, reglamento, ley u orden judicial. \n              <\/li>\n              <li>\n                \u00abEvento de Fuerza Mayor\u00bb se refiere a cualquier evento causado directa o indirectamente por circunstancias fuera del control razonable de KCBPU, incluyendo, pero no limitado a, actos de la naturaleza (por ejemplo, tornados, tormentas, etc.), actos criminales, ilegales o il\u00edcitos, actos de guerra o terrorismo, o cualquier ley, ordenanza o reglamento que restrinja de alguna manera la operaci\u00f3n o entrega del Servicio(s).\n              <\/li>\n              <li>\n                <strong>\u00abKCBPU\u00bb<\/strong> se refiere a la agencia administrativa del Gobierno Unificado del Condado de Wyandotte\/Kansas City, KS. KCBPU proporciona servicios de electricidad y agua a clientes residenciales y no residenciales en \u00e1reas de servicio designadas. \n              <\/li>\n              <li>\n                \u00abCargo por Pago Tard\u00edo\u00bb se refiere a un cargo evaluado cuando una factura de cliente est\u00e1 vencida, seg\u00fan se describe en la Tabla de Tarifas.\n              <\/li>\n              <li>\n                \u00abSolicitante No Residencial\u00bb se refiere a un Solicitante que busca Servicio(s) de KCPBU para una ubicaci\u00f3n no residencial.\n              <\/li>\n              <li>\n                \u00abCliente No Residencial\u00bb se refiere a un cliente que recibe Servicio(s) en una ubicaci\u00f3n no residencial.\n              <\/li>\n              <li>\n                \u00abServicio No Residencial\u00bb se refiere al Servicio(s) proporcionado a cualquier ubicaci\u00f3n no residencial.\n              <\/li>\n              <li>\n                \u00abTitular de Cuenta Principal\u00bb se refiere al titular principal de la cuenta para el Servicio(s) en una ubicaci\u00f3n.\n              <\/li>\n              <li>\n                \u00abCliente Residencial\u00bb se refiere a un cliente que recibe Servicio(s) en una ubicaci\u00f3n residencial.\n              <\/li>\n              <li>\n                \u00abServicio Residencial\u00bb se refiere al Servicio(s) proporcionado a una ubicaci\u00f3n residencial.\n              <\/li>\n              <li>\n                \u00abArt\u00edculo Devuelto\u00bb se refiere a cualquier pago realizado a KCBPU mediante cheque, giro postal, cheque de caja, tarjeta de cr\u00e9dito o tarjeta de d\u00e9bito que sea devuelto por cualquier motivo.\n              <\/li>\n              <li>\n                <strong>\u00abTitular de Cuenta Secundario\u00bb<\/strong> se refiere a una persona aprobada por KCBPU para ser a\u00f1adida a una cuenta existente. El Titular de Cuenta Secundario es financieramente responsable de la cuenta del Cliente a la que se a\u00f1ade, y est\u00e1 sujeto al mismo proceso de solicitud, incluida una evaluaci\u00f3n de su solvencia, que el Titular de Cuenta Principal. \n              <\/li>\n              <li>\n                \u00abServicio\u00bb se refiere al servicio de electricidad y agua proporcionado por KCBPU.\n              <\/li>\n              <li>\n                \u00abTarifa de Inicio de Servicio\u00bb se refiere a&#8230; una tarifa \u00fanica pagada para iniciar o transferir el servicio con KCBPU.\n              <\/li>\n              <li>\n                \u00abAcuerdo de Pago Rescindido\u00bb se refiere a un acuerdo de pago que es rescindido por KCBPU debido a que no se realiz\u00f3 un pago completo antes de la Fecha de Vencimiento aplicable o por un Art\u00edculo Devuelto en una cuenta.\n              <\/li>\n              <li>\n                \u00abUG\u00bb se refiere al Gobierno Unificado del Condado de Wyandotte\/Kansas City, Kansas.\n              <\/li>\n              <li>\n                \u00abUso\u00bb se refiere a la cantidad de Servicio(s) de KCBPU utilizado por un Cliente.\n              <\/li>\n            <\/ul>\n          <\/div>\n        <\/div>\n<\/div>\n<\/details>\n\n\n\n<details class=\"wp-block-details bpu-acc is-layout-flow wp-block-details-is-layout-flow\"><summary><strong>General<\/strong><\/summary>\n<div class=\"wp-block-group bpu-acc__body is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Prop\u00f3sito:<\/strong><br\/>Es responsabilidad de KCBPU proporcionar servicio de electricidad y agua a los residentes dentro de nuestro territorio de servicio.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Alcance:<\/strong> <br\/>Esta Pol\u00edtica de Servicio al Cliente (o \u00abPol\u00edtica\u00bb) describe las responsabilidades de KCBPU y de los Clientes de KCBPU, al aceptar el uso y realizar el pago puntual de los servicios.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Esta Pol\u00edtica tambi\u00e9n est\u00e1 dise\u00f1ada para informar a los Clientes sobre los posibles cargos asociados a ciertas situaciones y para garantizar que todos los clientes reciban una consideraci\u00f3n uniforme y equitativa.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Pol\u00edtica de Privacidad:<\/strong><br\/>KCBPU emplea una combinaci\u00f3n de tecnolog\u00eda y pr\u00e1cticas est\u00e1ndar para salvaguardar la informaci\u00f3n del cliente contra accesos o exposiciones no autorizados. La informaci\u00f3n del cliente est\u00e1 protegida en sistemas seguros con acceso restringido, y KCBPU ha implementado controles de seguridad adecuados para salvaguardar estos datos durante el almacenamiento o la transmisi\u00f3n. Antes de divulgar cualquier informaci\u00f3n sobre su servicio y\/o cuenta, KCBPU requiere que los clientes verifiquen la informaci\u00f3n de identidad de su cuenta. Los contratistas que act\u00faan en nombre de KCBPU tambi\u00e9n est\u00e1n obligados a salvaguardar la informaci\u00f3n del cliente.   <\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">En ciertas circunstancias, como por ley, proceso legal, litigio o solicitudes de autoridades p\u00fablicas y gubernamentales, KCBPU puede necesitar divulgar cierta informaci\u00f3n del cliente. Como empresa de servicios p\u00fablicos municipal, KCBPU se rige por la Ley de Registros Abiertos de Kansas (KORA). Adem\u00e1s, KCBPU puede divulgar informaci\u00f3n del cliente si determina que la divulgaci\u00f3n es necesaria o apropiada para la seguridad nacional, la aplicaci\u00f3n de la ley u otros asuntos de importancia p\u00fablica. Adem\u00e1s, la divulgaci\u00f3n de informaci\u00f3n del cliente puede ocurrir si se considera razonablemente necesario para hacer cumplir los t\u00e9rminos y condiciones de KCBPU o para proteger las operaciones o a los usuarios. KCBPU tambi\u00e9n puede solicitar que los clientes proporcionen voluntariamente informaci\u00f3n adicional para comprender mejor sus necesidades y proporcionar un servicio mejorado.    <\/p>\n<\/div>\n<\/details>\n\n\n\n<details class=\"wp-block-details bpu-acc is-layout-flow wp-block-details-is-layout-flow\"><summary><strong>Condiciones del Servicio<\/strong><\/summary>\n<div class=\"wp-block-group bpu-acc__body is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Condiciones del Servicio:<\/strong><br\/>Un Cliente es el consumidor final del Servicio(s) y la parte responsable del pago del Servicio(s) proporcionado en la ubicaci\u00f3n de Servicio aplicable. Si, antes del inicio del Servicio o dentro de los 180 d\u00edas posteriores, KCBPU descubre una deuda pendiente de un Solicitante de Servicio o Cliente existente, seg\u00fan corresponda, dicho Solicitante o Cliente debe pagar la deuda pendiente en su totalidad de la siguiente manera: (i) ya sea antes de que KCBPU acepte una solicitud de Servicio o tras la notificaci\u00f3n (para el Cliente), o si se solicita, KCBPU celebrar\u00e1 un acuerdo de pago de un m\u00e1ximo de 6 meses con el Solicitante o Cliente para la deuda pendiente con el requisito de que al menos 1\/6 de la deuda pendiente debe pagarse por adelantado; (ii) la instalaci\u00f3n o provisi\u00f3n del Servicio no se retrasa indebidamente debido a la deuda pendiente; y (iii) el plazo de 180 d\u00edas despu\u00e9s del inicio del Servicio no se aplica en casos de fraude o desv\u00edo. Los Clientes pagar\u00e1n puntualmente todas las facturas por los Servicios prestados. Todos los Clientes deben tener al menos 18 a\u00f1os de edad o ser adultos legales para firmar el Servicio(s).      <\/p>\n<\/div>\n<\/details>\n\n\n\n<details class=\"wp-block-details bpu-acc is-layout-flow wp-block-details-is-layout-flow\"><summary><strong>Suministro de Servicio de Electricidad y Agua<\/strong><\/summary>\n<div class=\"wp-block-group bpu-acc__body is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Suministro de Servicio de Electricidad y Agua:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Consulte las <a href=\"https:\/\/bpu.com\/es\/sobre\/politicas\/politicas-de-servicio-electrico\/\" data-type=\"page\" data-id=\"90103\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Pol\u00edticas de Servicio El\u00e9ctrico<\/a>, luego consulte la secci\u00f3n \u00abSuministro de Servicio El\u00e9ctrico\u00bb.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Consulte las <a href=\"https:\/\/bpu.com\/es\/sobre\/politicas\/politicas-de-servicio-de-agua\/\" data-type=\"page\" data-id=\"90104\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Pol\u00edticas de Servicio de Agua<\/a>, luego consulte la secci\u00f3n \u00abServicios de Agua y Conexiones de Servicio de Agua\u00bb.<\/p>\n<\/div>\n<\/details>\n\n\n\n<details class=\"wp-block-details bpu-acc is-layout-flow wp-block-details-is-layout-flow\"><summary><strong>Solicitudes de Servicio y Suspensi\u00f3n del Servicio<\/strong><\/summary>\n<div class=\"wp-block-group bpu-acc__body is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Solicitudes de Servicio:<\/strong><br\/>KCBPU utilizar\u00e1 un servicio de calificaci\u00f3n crediticia de terceros para ayudar a determinar el perfil de riesgo de un Cliente. KCBPU aplica una Tarifa de Inicio de Servicio, seg\u00fan lo establecido en la Tabla de Tarifas, en la factura inicial. <\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Los Solicitantes Residenciales deben proporcionar una licencia de conducir v\u00e1lida, o una identificaci\u00f3n con fotograf\u00eda emitida por el Estado o Federal, excluyendo la identificaci\u00f3n militar. Se solicita un N\u00famero de Seguridad Social o un N\u00famero de Identificaci\u00f3n Fiscal Individual (ITIN), pero no es obligatorio proporcionarlo. <\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">KCBPU puede eximir la Tarifa de Inicio de Servicio para un Cliente Residencial si el Cliente se inscribe en pagos autom\u00e1ticos de facturas de servicios p\u00fablicos mediante domiciliaci\u00f3n bancaria y contin\u00faa con dichos pagos autom\u00e1ticos mediante domiciliaci\u00f3n bancaria durante al menos un a\u00f1o. Si el Cliente cancela el pago autom\u00e1tico o incurre en una transacci\u00f3n de fondos insuficientes dentro del primer a\u00f1o, la Tarifa de Inicio de Servicio se restablecer\u00e1 y deber\u00e1 pagarse. <\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La propiedad identificada en una solicitud de Servicio debe calificar para recibir el Servicio(s) solicitado. Si una propiedad no pas\u00f3 la inspecci\u00f3n o se determina que no es apta\/segura para el Servicio, el Servicio no se proporcionar\u00e1 hasta que la propiedad pase la inspecci\u00f3n y se determine que es apta\/segura para el Servicio. Una propiedad tendr\u00e1 todos los Servicios establecidos en la creaci\u00f3n de la cuenta.  <\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Suspensi\u00f3n del Servicio:<\/strong><br\/>El Cliente puede suspender los Servicios avisando a KCBPU con al menos dos d\u00edas h\u00e1biles de antelaci\u00f3n. Si no se notifica a KCBPU, el Cliente que rescinde ser\u00e1 responsable de todos los Servicios suministrados hasta que se notifique a KCBPU. <\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">El Cliente notificar\u00e1 a KCBPU cuando se produzca un cambio de ocupaci\u00f3n o cualquier otro cambio de responsabilidad legal de facturaci\u00f3n en cualquier Servicio que se est\u00e9 prestando, y cuando KCBPU reciba toda la informaci\u00f3n requerida, la solicitud se procesar\u00e1 en un plazo de dos d\u00edas h\u00e1biles. El Cliente saliente ser\u00e1 responsable de todos los Servicio(s) prestados hasta que KCBPU haya recibido la notificaci\u00f3n de cambio. <\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">En el caso de una propiedad de alquiler, cuando los servicios se rescinden a petici\u00f3n de cualquier inquilino o propietario, se puede solicitar una reversi\u00f3n de los servicios al propietario para que los Servicios contin\u00faen autom\u00e1ticamente, con plena responsabilidad del pago de todos los Servicios entregados a partir de entonces. Si el propietario tiene una deuda pendiente con KCBPU, los Servicios no se revertir\u00e1n y la deuda pendiente deber\u00e1 pagarse o los Servicios se rescindir\u00e1n. <\/p>\n<\/div>\n<\/details>\n\n\n\n<details class=\"wp-block-details bpu-acc is-layout-flow wp-block-details-is-layout-flow\"><summary><strong>Dep\u00f3sitos de Seguridad<\/strong><\/summary>\n<div class=\"wp-block-group bpu-acc__body is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n<div class=\"ktest panel-body\" bis_skin_checked=\"1\">\n        <div class=\"accOne\" bis_skin_checked=\"1\">\n          <p class=\"strong\"><strong>Dep\u00f3sitos de Seguridad:<\/strong><\/p>\n          <p>Se pueden evaluar dep\u00f3sitos con el fin de garantizar que se cobren todas las facturas de servicios p\u00fablicos y mantener la viabilidad financiera de la empresa para seguir prestando Servicios a nuestros Clientes. <\/p>\n          <p>El dep\u00f3sito se determinar\u00e1 mediante una escala variable basada en la calificaci\u00f3n crediticia del Solicitante. La escala se determinar\u00e1 utilizando un servicio de calificaci\u00f3n crediticia de terceros utilizado por KCBPU. Los Solicitantes que no proporcionen la informaci\u00f3n necesaria para determinar una calificaci\u00f3n crediticia deber\u00e1n pagar el dep\u00f3sito m\u00e1ximo o utilizar FlexPay. El dep\u00f3sito se cargar\u00e1 en los primeros tres meses de la facturaci\u00f3n mensual de un Cliente en cuotas iguales, a menos que el Cliente elija pagar el dep\u00f3sito en su totalidad en la factura del primer mes.    <\/p>\n          <p>La informaci\u00f3n personal\/comercial es necesaria para que KCBPU proporcione una base para extender el cr\u00e9dito al Cliente por sus Servicios.<\/p>\n          <p>Los criterios utilizados para exigir dep\u00f3sitos a los clientes ser\u00e1n los establecidos en la secci\u00f3n SOLICITUDES DE SERVICIO Y SUSPENSI\u00d3N DEL SERVICIO.\n <\/p>\n          <p class=\"strong\"> <strong>Solicitantes de Servicio Residencial:<\/strong> <\/p>\n          <p>Los Solicitantes de Servicio Residencial incluyen Propietarios, Inquilinos y Contratistas. Al solicitar el Servicio en una ubicaci\u00f3n residencial, se considera que el Cliente se ha inscrito en todos los Servicios de KCBPU proporcionados en esa ubicaci\u00f3n.  <\/p>\n          <p>A un Solicitante de Servicio que proporcione un n\u00famero de seguridad social que se devuelva como fallecido, no emitido, perteneciente a una persona menor de 18 a\u00f1os, o perteneciente a una persona que no sea el solicitante, o que sea fraudulento, se le denegar\u00e1 el servicio o se le cobrar\u00e1 el dep\u00f3sito m\u00e1ximo establecido en la Tabla de Tarifas, y podr\u00e1 ser remitido a las fuerzas del orden, la polic\u00eda o la fiscal\u00eda si se justifica. A cualquier Solicitante que haya presentado previamente una solicitud fraudulenta en los \u00faltimos cinco a\u00f1os, se le cobrar\u00e1 el dep\u00f3sito m\u00e1ximo establecido en la Tabla de Tarifas. <\/p>\n          <p>KCBPU no puede exigir que un Solicitante proporcione su n\u00famero de seguridad social como requisito para iniciar el Servicio. Sin embargo, la pol\u00edtica de KCBPU es que los Solicitantes que se niegan a proporcionar su n\u00famero de seguridad social representan un mayor riesgo crediticio y se les cobrar\u00e1 el dep\u00f3sito m\u00e1ximo establecido en la Tabla de Tarifas. El dep\u00f3sito puede retenerse hasta que la cuenta sea Finalizada.  <\/p>\n          <p class=\"strong\"> <strong class=\"cs-p-Home\">Solicitantes de Servicio Residencial \u2013 Propietarios, Inquilinos y Contratistas<\/strong>\n<\/p>\n          <p>Requisitos del Proceso de Solicitud de Servicio Residencial: <\/p>\n          <p>Todos los propietarios (Propietarios) e inquilinos (Inquilinos) que residen en la propiedad a la que se presta el servicio, y todos los Contratistas que se inscriben en el Servicio(s) y\/o ser\u00e1n responsables del Servicio(s) en la propiedad a la que se prestar\u00e1 el servicio, deben completar el proceso de solicitud.<\/p>\n          <p>Para obtener Servicio(s) en una ubicaci\u00f3n residencial: <\/p>\n          <ul class=\"romainUl\">\n            <li>Los propietarios deben proporcionar una copia de su declaraci\u00f3n de liquidaci\u00f3n, y todos los firmantes deben proporcionar la informaci\u00f3n necesaria solicitada por KCBPU; y,<\/li>\n            <li>Los inquilinos deben proporcionar una copia de su contrato de arrendamiento, y todos los firmantes deben proporcionar la informaci\u00f3n necesaria solicitada por KCBPU; y,<\/li>\n            <li>Los contratistas deben proporcionar los documentos legales entre el solicitante y el propietario, y todos los firmantes de los documentos deben proporcionar la informaci\u00f3n necesaria solicitada por KCBPU.<\/li>\n          <\/ul>\n          <p>Requisitos de Cr\u00e9dito para el Servicio Residencial:<\/p>\n          <p>A los Propietarios, Inquilinos y Contratistas que presenten un riesgo crediticio sustancial, seg\u00fan lo determine una agencia de cr\u00e9dito de terceros, se les podr\u00e1 cobrar el dep\u00f3sito aplicable seg\u00fan lo establecido en la Tabla de Tarifas.<\/p>\n          <p>A los Propietarios, Inquilinos y Contratistas que presenten un riesgo limitado o no tengan historial crediticio, seg\u00fan lo determine una agencia de cr\u00e9dito de terceros, se les podr\u00e1 cobrar el dep\u00f3sito aplicable seg\u00fan lo establecido en la Tabla de Tarifas.<\/p>\n          <p>A los Propietarios, Inquilinos y Contratistas que no presenten riesgo crediticio, seg\u00fan lo determine una agencia de cr\u00e9dito de terceros, es posible que no se les exija pagar un dep\u00f3sito. <\/p>\n          <p>A los Propietarios, Inquilinos y Contratistas no se les puede exigir que paguen un dep\u00f3sito si: <\/p>\n          <ul class=\"romainUl\">\n            <li>son Clientes actuales de KCBPU; <\/li>\n            <li>no han incurrido en m\u00e1s de un Cargo por Pago Tard\u00edo y no han incurrido en ninguna actividad de desconexi\u00f3n durante los 12 meses anteriores del historial de facturaci\u00f3n. <\/li>\n          <\/ul>\n          <p>Si un Propietario, Inquilino o Contratista es desconectado por falta de pago de una factura por tercera vez en un per\u00edodo de 24 meses, se puede imponer un dep\u00f3sito seg\u00fan lo establecido en la Tabla de Tarifas si no se les exigi\u00f3 originalmente pagar un dep\u00f3sito; <\/p>\n          <ul class=\"romainUl\">\n            <li>no se les evalu\u00f3 originalmente el dep\u00f3sito m\u00e1ximo; o<\/li>\n            <li>no se les evalu\u00f3 originalmente el dep\u00f3sito m\u00e1ximo; o<\/li>\n            <li>se les reembols\u00f3 previamente su dep\u00f3sito. <\/li>\n          <\/ul>\n          <strong>Solicitantes\/Clientes de Servicio No Residencial:<\/strong>\n          <p>A cada Solicitante de Servicio no residencial se le evaluar\u00e1 un dep\u00f3sito en su cuenta basado \u00fanicamente en los Cargos relacionados con los servicios p\u00fablicos de electricidad y agua, durante los \u00faltimos 12 meses en la ubicaci\u00f3n a la que se prestar\u00e1 el servicio. Los niveles de dep\u00f3sito para Solicitantes de Servicio No Residencial se especifican en la Tabla de Tarifas. El dep\u00f3sito puede reevaluarse cada 12 meses en funci\u00f3n del uso y el historial de pagos, y puede ajustarse seg\u00fan la Tabla de Tarifas.  <\/p>\n          <p>El dep\u00f3sito puede eximirse para entidades gubernamentales o una 501(c)(3) registrada.<\/p>\n          <p>A los Solicitantes No Residenciales no se les puede evaluar un dep\u00f3sito si se inscriben y mantienen pagos autom\u00e1ticos de facturas de servicios p\u00fablicos mediante domiciliaci\u00f3n bancaria. Si el Cliente cancela el pago autom\u00e1tico o incurre en una transacci\u00f3n de fondos insuficientes, se evaluar\u00e1 un dep\u00f3sito seg\u00fan la Tabla de Tarifas. <\/p>\n          <p>Se puede imponer un dep\u00f3sito a un Cliente No Residencial si: (i) a dicho Cliente no se le exigi\u00f3 pagar un dep\u00f3sito adecuado para cubrir el riesgo asociado con el uso; o (ii) se le reembols\u00f3 su dep\u00f3sito o se le desconect\u00f3 por falta de pago de una factura por tercera vez en un per\u00edodo de dos a\u00f1os.  <\/p>\n          <strong>Forma del Dep\u00f3sito:<\/strong>\n          <p>Los dep\u00f3sitos residenciales pueden ser en forma de efectivo, giro postal, tarjeta de cr\u00e9dito, tarjeta de d\u00e9bito, cheque de caja, cheque personal o m\u00e9todo de pago en l\u00ednea aprobado.<\/p>\n          <p>Los dep\u00f3sitos no residenciales pueden ser en forma de un m\u00e9todo de pago en l\u00ednea aprobado, efectivo, cheque de caja, cheque o una fianza emitida por una compa\u00f1\u00eda de seguros con al menos una calificaci\u00f3n \u00abA\u00bb de A.M. Best o una calificaci\u00f3n crediticia equivalente y con licencia para operar en el Estado de Kansas, o una Carta de Cr\u00e9dito Irrevocable de un banco con al menos una calificaci\u00f3n de tres estrellas de Bauer Financial (bauerfinancial.com) (una estrella es la calificaci\u00f3n bancaria m\u00e1s baja y cinco estrellas es la calificaci\u00f3n m\u00e1s alta). Un dep\u00f3sito no monetario requerir\u00e1 una disposici\u00f3n de que se debe notificar a KCBPU con al menos treinta d\u00edas de antelaci\u00f3n a la expiraci\u00f3n por parte del banco emisor del dep\u00f3sito no monetario.  <\/p>\n          <strong>Cr\u00e9dito de los Dep\u00f3sitos:<\/strong>\n          <p>Sujeto a las subsecciones 5.05(i)-(iv) a continuaci\u00f3n, los dep\u00f3sitos residenciales y no residenciales se acreditar\u00e1n en la cuenta de un Cliente elegible con intereses. Dichos intereses son determinados por el Departamento de Administraci\u00f3n de Kansas, Servicios Municipales y K.S.A. 12-822 seg\u00fan enmienda. <\/p>\n          <ul class=\"romainUl\">\n            <li>Si un Cliente Residencial ha pagado 22 de 24 pagos a tiempo, o un Cliente No Residencial ha pagado 34 de 36 pagos a tiempo (cada uno de dichos per\u00edodos de tiempo se evaluar\u00e1 de forma continua), y el dep\u00f3sito del Cliente se ha pagado en su totalidad, la cuenta aplicable calificar\u00e1 como una Cuenta Elegible; <\/li>\n            <li>Para Cuentas Elegibles, los dep\u00f3sitos que se acrediten se aplicar\u00e1n al saldo pendiente, si lo hubiera; <\/li>\n            <li>Cualquier saldo acreedor restante en una cuenta Finalizada se reembolsar\u00e1 al Cliente; <\/li>\n            <li>Para cualquier cuenta de Cliente que no est\u00e9 en estado de Cuenta Elegible a partir del an\u00e1lisis inicial del per\u00edodo de pago puntual, el cr\u00e9dito del dep\u00f3sito se retrasar\u00e1. A partir de entonces, KCBPU revisar\u00e1 el per\u00edodo de 12 meses m\u00e1s reciente, y cuando no hayan ocurrido m\u00e1s de dos Cargos por Pago Tard\u00edo, el dep\u00f3sito se acreditar\u00e1 en la cuenta del Cliente.  <\/li>\n          <\/ul>\n        <\/div>\n      <\/div>\n<\/div>\n<\/details>\n\n\n\n<details class=\"wp-block-details bpu-acc is-layout-flow wp-block-details-is-layout-flow\"><summary><strong>Fraude<\/strong><\/summary>\n<div class=\"wp-block-group bpu-acc__body is-layout-constrained wp-block-group-is-layout-constrained\">\n<div class=\"panel-body\" bis_skin_checked=\"1\">\n        <div class=\"accOne\" bis_skin_checked=\"1\">\n          <strong>Fraude:<\/strong>\n          <p>Si un Cliente y\/o solicitante proporciona informaci\u00f3n fraudulenta o declaraciones falsas materiales a KCBPU, entonces: <\/p>\n          <ul class=\"romainUl\">\n            <li>KCBPU puede negarse a proporcionar un nuevo Servicio o suspender un Servicio existente;<\/li>\n            <li>el Cliente debe dejar su cuenta a cero; <\/li>\n            <li>se puede imponer un dep\u00f3sito para la reconexi\u00f3n; y,<\/li>\n            <li>se podr\u00e1 notificar a las autoridades competentes. <\/li>\n          <\/ul>\n        <\/div>\n      <\/div>\n<\/div>\n<\/details>\n\n\n\n<details class=\"wp-block-details bpu-acc is-layout-flow wp-block-details-is-layout-flow\"><summary><strong>Responsabilidad Individual<\/strong><\/summary>\n<div class=\"wp-block-group bpu-acc__body is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Responsabilidad Individual:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Cuando dos o m\u00e1s personas son titulares de una cuenta conjunta, dichas personas ser\u00e1n conjunta e individualmente responsables y se les facturar\u00e1 mediante una \u00fanica factura peri\u00f3dica proporcionada a la(s) persona(s) designada(s) en la solicitud para recibir la factura.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Un Titular de Cuenta Principal puede a\u00f1adir un Titular de Cuenta Secundario a una cuenta existente, y dicho Titular de Cuenta Secundario ser\u00e1 conjunta y solidariamente responsable de la factura de KCBPU, as\u00ed como de cualquier morosidad pasada en cualquier ubicaci\u00f3n de Servicio previamente a nombre del Titular de Cuenta Principal, siempre que dichas morosidades fueran descubiertas por KCBPU dentro de los 180 d\u00edas posteriores al inicio del Servicio en la ubicaci\u00f3n de Servicio. Cuando se a\u00f1ade un Titular de Cuenta Secundario a una cuenta, debe reconocer a KCBPU por escrito (que puede ser electr\u00f3nico) su aceptaci\u00f3n de la responsabilidad conjunta y solidaria por los Cargos, incluidas las morosidades pasadas en la cuenta (sujeto a la secci\u00f3n &#8216;Prop\u00f3sito&#8217; en GENERAL). <\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Si, dentro de los 180 d\u00edas posteriores a la adici\u00f3n de un Titular de Cuenta Secundario a una cuenta existente, KCBPU descubre una deuda pendiente con KCBPU por parte del Titular de Cuenta Secundario, KCBPU notificar\u00e1 al Titular de Cuenta Secundario de la deuda, y: (i) dicha deuda pendiente debe pagarse inmediatamente; o (ii) el Titular de Cuenta Secundario debe celebrar un acuerdo de pago de un m\u00e1ximo de 6 meses donde 1\/6 de la deuda debe pagarse por adelantado; o (iii) si no ocurre (i) ni (ii) dentro de los 5 d\u00edas h\u00e1biles posteriores a la notificaci\u00f3n al Titular de Cuenta Secundario, entonces KCBPU notificar\u00e1 al Titular de Cuenta Principal la eliminaci\u00f3n del Titular de Cuenta Secundario. A petici\u00f3n a KCBPU, un Titular de Cuenta Principal o un Titular de Cuenta Secundario puede ser eliminado de la cuenta en cualquier momento, siempre que la cuenta est\u00e9 a cero cuando se realice la solicitud.      <\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Un Titular de Cuenta Principal o un Titular de Cuenta Secundario puede a\u00f1adir un Usuario Autorizado a una cuenta existente, y dicho Usuario Autorizado no es financieramente responsable de la cuenta de ninguna manera, pero puede obtener informaci\u00f3n de la cuenta, realizar pagos en la cuenta y reconectar el Servicio(s).<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Usuario desconocido:<\/strong> <\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Un Titular de Cuenta Designado es la(s) persona(s) que se registra(n) para una cuenta de KCBPU. Un Cliente debe notificar a KCBPU si hay un cambio en el estado de dicho Titular de Cuenta Designado, lo que incluye, entre otros, fallecimiento, divorcio u otro cambio de circunstancia similar por el cual el Titular de Cuenta Designado ya no reside en la ubicaci\u00f3n del Servicio. Si un usuario no notifica a KCPBU dicho cambio de estado del Titular de Cuenta Designado, KCBPU puede enviar una notificaci\u00f3n de Usuario Desconocido al Cliente y exigir al Cliente que solicite el Servicio de KCBPU antes de la fecha identificada en la notificaci\u00f3n.  <\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Tras el cambio de estado, el usuario que desee mantener el Servicio(s) en la ubicaci\u00f3n del Servicio: (i) se convertir\u00e1 en el nuevo Titular de Cuenta Designado; (ii) deber\u00e1 transferir los Servicios a su nombre; (iii) deber\u00e1 dejar el saldo de la cuenta a cero; y (iv) podr\u00e1 estar sujeto a nuevos requisitos de dep\u00f3sito. El nuevo Titular de Cuenta Designado deber\u00e1 cumplir con los requisitos enumerados en la secci\u00f3n DEP\u00d3SITOS DE SEGURIDAD.     <\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Titular de Cuenta Fallecido:<\/strong> <\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Cuando un titular de cuenta(s) ha fallecido, y una nueva parte responsable busca transferir el Servicio(s) a su nombre o Finalizar la cuenta del fallecido, KCBPU puede solicitar documentaci\u00f3n que incluya, entre otros, un certificado de defunci\u00f3n o un obituario. Si KCBPU recibe notificaci\u00f3n o determina que un titular de cuenta ha fallecido, se puede dar una notificaci\u00f3n de cierre de cuenta que establecer\u00eda una fecha en la que la parte responsable debe dejar el saldo de la cuenta a cero y transferir los Servicios a su nombre para continuar los Servicios en la ubicaci\u00f3n del titular de cuenta fallecido. <\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Si una nueva parte responsable desea mantener el Servicio(s) en la ubicaci\u00f3n de Servicio del Cliente fallecido, dicha parte responsable: (i) se convertir\u00e1 en el Titular de Cuenta Designado; (ii) deber\u00e1 transferir los Servicios a su nombre; (iii) deber\u00e1 dejar el saldo de la cuenta a cero; y (iv) podr\u00e1 estar sujeta a nuevos requisitos de dep\u00f3sito. El nuevo Titular de Cuenta Designado deber\u00e1 cumplir con los mismos requisitos que se enumeran en la secci\u00f3n DEP\u00d3SITOS DE SEGURIDAD.     <\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Si una parte presenta una impugnaci\u00f3n legal (\u00abParte Impugnadora\u00bb) con respecto a los derechos de propiedad y\/o el derecho a usar el Servicio(s) en la ubicaci\u00f3n de la propiedad del titular de cuenta fallecido original que ahora est\u00e1 siendo ocupada por la nueva parte responsable\/nuevo Titular de Cuenta Designado, KCBPU puede, pero no est\u00e1 obligada a, proporcionar Servicio(s) provisionales al nuevo Titular de Cuenta Designado en la ubicaci\u00f3n en espera de una determinaci\u00f3n legal del propietario legal de la propiedad y\/o la parte legalmente responsable o con derecho a la propiedad. Si la Parte Impugnadora proporciona pruebas de dicha determinaci\u00f3n legal directamente a KCBPU, entonces KCBPU exigir\u00e1 a la nueva Parte Designada que Finalice la cuenta existente. <\/p>\n<\/div>\n<\/details>\n\n\n\n<details class=\"wp-block-details bpu-acc is-layout-flow wp-block-details-is-layout-flow\"><summary><strong>Fecha de Entrada en Vigor del Servicio<\/strong><\/summary>\n<div class=\"wp-block-group bpu-acc__body is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Fecha de Entrada en Vigor del Servicio:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Los Cargos de KCBPU se evaluar\u00e1n y las facturas se emitir\u00e1n a partir de la fecha anterior entre (i) la fecha en que se solicita por primera vez que el Servicio(s) est\u00e9 disponible en la ubicaci\u00f3n del Servicio; o (ii) la fecha en que el Cliente utiliza el Servicio(s).  <\/p>\n<\/div>\n<\/details>\n\n\n\n<details class=\"wp-block-details bpu-acc is-layout-flow wp-block-details-is-layout-flow\"><summary><strong>Cargos<\/strong><\/summary>\n<div class=\"wp-block-group bpu-acc__body is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Cargos:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Los cargos por los Servicios de electricidad y agua proporcionados a un Cliente en cualquier punto de entrega se establecen mediante resoluciones adoptadas por la Junta Directiva e incluyen varias tarifas y sanciones. El Manual de Aplicaci\u00f3n de Tarifas est\u00e1 disponible en el sitio web de KCBPU. <\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A las cuentas se les cobrar\u00e1n cargos m\u00ednimos mensuales, incluidos los Cargos del Gobierno Unificado, incluso si no hay uso del medidor en la cuenta.<\/p>\n<\/div>\n<\/details>\n\n\n\n<details class=\"wp-block-details bpu-acc is-layout-flow wp-block-details-is-layout-flow\"><summary><strong>Facturaci\u00f3n y Pago<\/strong><\/summary>\n<div class=\"wp-block-group bpu-acc__body is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n<div class=\"panel-body\" bis_skin_checked=\"1\">\n        <div class=\"accOne\" bis_skin_checked=\"1\">\n          <strong>Facturaci\u00f3n y Pago:<\/strong>\n          <p>Las facturas se emitir\u00e1n mensualmente, o en cualquier otro intervalo que KCBPU considere apropiado. Al calcular las facturas para per\u00edodos de varios meses, los cargos m\u00ednimos de la tarifa pueden prorratearse seg\u00fan corresponda.  <\/p>\n          <p>Si los Servicios suministrados no se registran correctamente debido a un fallo de la red de KCBPU de cualquier tipo, un Evento de Fuerza Mayor, o si el equipo de medici\u00f3n de KCBPU est\u00e1 da\u00f1ado, destruido o manipulado, se puede emitir una factura estimada al cliente basada en el consumo durante per\u00edodos anteriores, pero en el caso de que no haya consumo anterior disponible, se puede utilizar otra informaci\u00f3n para determinar la factura estimada, incluyendo, pero no limitado a, el consumo de un cliente anterior en situaci\u00f3n similar, un tipo de negocio similar, etc. <\/p>\n          <p>La falta de recepci\u00f3n de la factura y\/o las notificaciones no exime al cliente de la obligaci\u00f3n de pagar por el Servicio(s) recibido. <\/p>\n          <p>KCBPU puede facturar retroactivamente cualquier Cargo, incluyendo, pero no limitado a, la falta de firma para el servicio o un medidor atascado o inoperativo, por hasta tres (3) a\u00f1os seg\u00fan el Estatuto de Kansas 60-512 (el \u00abPer\u00edodo de Facturaci\u00f3n Retroactiva\u00bb). Excepto en casos de uso no autorizado o fraude, los Clientes tendr\u00e1n la misma cantidad de tiempo que el Per\u00edodo de Facturaci\u00f3n Retroactiva aplicable para pagar dichos cargos a trav\u00e9s de un plan de acuerdo de pago aprobado.  <\/p>\n          <strong>Programa de Pago Equilibrado (EPP):<\/strong>\n          <p>Solo los Clientes Residenciales pueden optar por ser facturados en cuotas mensuales iguales. <\/p>\n          <p>Para que un cliente sea elegible para optar por ser facturado bajo los t\u00e9rminos del EPP, el cliente debe cumplir los siguientes requisitos:<\/p>\n          <ul class=\"romainUl\">\n            <li>El cliente debe haber recibido servicio continuamente en su direcci\u00f3n actual durante 12 per\u00edodos de facturaci\u00f3n consecutivos; y,<\/li>\n            <li>Antes de inscribirse en el EPP, el cliente debe tener un saldo cero.<\/li>\n            <li>Un cr\u00e9dito en la cuenta no descalificar\u00e1 a un cliente para la inscripci\u00f3n en el EPP. <\/li>\n          <\/ul>\n          <p>Los pagos mensuales iniciales en el EPP se determinar\u00e1n dividiendo el importe facturado al cliente en los \u00faltimos 12 meses entre doce.<\/p>\n          <p>El importe mensual a pagar puede ser ajustado por KCBPU, bas\u00e1ndose en los cambios de tarifa aplicables, los cambios de saldo y el historial de consumo reciente del Cliente. <\/p>\n          <p>El EPP continuar\u00e1 autom\u00e1ticamente a menos que se rescinda si <\/p>\n          <ul class=\"romainUl\">\n            <li>el Cliente cierra la cuenta, en cuyo caso, KCBPU emitir\u00e1 una factura final basada en el saldo real impagado; o, <\/li>\n            <li>El Cliente solicita la rescisi\u00f3n del programa, se vuelve elegible para la desconexi\u00f3n involuntaria o tiene un pago devuelto (causado por el Cliente), en caso de cualquiera de los anteriores, el saldo impagado del Cliente ser\u00e1 pagadero con su pr\u00f3xima factura.<\/li>\n          <\/ul>\n          <p>Si KCBPU rescinde el EPP de un Cliente, el Cliente debe pagar el saldo en su totalidad para ser reintegrado al EPP.<\/p>\n          <strong>Facturas Prorrateadas y Estimadas:<\/strong>\n          <p>Las facturas por m\u00e1s o menos d\u00edas que el ciclo de facturaci\u00f3n normal pueden ser prorrateadas por los d\u00edas reales de servicio de acuerdo con el calendario mensual aplicable. <\/p>\n          <strong>Fechas de Vencimiento:<\/strong>\n          <p>El pago debe ser recibido por KCBPU en o antes de la Fecha de Vencimiento indicada para evitar un Cargo por Pago Tard\u00edo y una posible desconexi\u00f3n del Servicio. <\/p>\n          <p>Para su referencia, a continuaci\u00f3n se enumeran varias opciones de pago:<\/p>\n          <ul class=\"romainUl\">\n            <li>Quiosco de pago autorizado<\/li>\n            <li>Domiciliaci\u00f3n Bancaria<\/li>\n            <li>En l\u00ednea<\/li>\n            <li>Tel\u00e9fono \/ Sistema telef\u00f3nico automatizado<\/li>\n            <li>Buz\u00f3n en KCBPU (540 Minnesota Avenue)<\/li>\n            <li>ACH (C\u00e1mara de Compensaci\u00f3n Automatizada\/Pagos Electr\u00f3nicos)<\/li>\n            <li>Transferencia Bancaria<\/li>\n            <li>Correo Postal de EE. UU.<\/li>\n          <\/ul>\n          <p>Nota: Todos los pagos se liquidan electr\u00f3nicamente, incluidos los cheques. No se permite el cobro de pagos en la ubicaci\u00f3n del Cliente. <\/p>\n          <strong>Exenci\u00f3n de Cargo por Pago Tard\u00edo para Clientes en Circunstancias Especiales:<\/strong>\n          <p>Los Clientes Residenciales que tengan al menos 62 a\u00f1os de edad o est\u00e9n discapacitados, y que se encuentren en o por debajo del 150% de las Pautas Federales de Pobreza, y tengan una cuenta de KCBPU a nombre del solicitante, pueden presentar una solicitud para pedir una exenci\u00f3n del Cargo por Pago Tard\u00edo en la residencia principal del Cliente. Se debe proporcionar a KCBPU una prueba documentada de ingresos con la solicitud. Si un Solicitante califica para el Programa de Reembolso de Impuestos de Servicios P\u00fablicos y Ventas del Gobierno Unificado, no es necesario presentar una solicitud de conformidad con esta secci\u00f3n. Los futuros Cargos por Pago Tard\u00edo se eximir\u00e1n si se aprueba la solicitud. Se notificar\u00e1 a los Clientes si la solicitud es aprobada o denegada.    <\/p>\n          <strong>Asignaci\u00f3n de Pagos:<\/strong>\n          <p>KCBPU asigna los pagos a los cargos m\u00e1s antiguos primero en la cuenta de un Cliente. KCBPU no asignar\u00e1 pagos seg\u00fan la solicitud espec\u00edfica de un Cliente. <\/p>\n        <\/div>\n      <\/div>\n<\/div>\n<\/details>\n\n\n\n<details class=\"wp-block-details bpu-acc is-layout-flow wp-block-details-is-layout-flow\"><summary><strong>Art\u00edculos Devueltos<\/strong><\/summary>\n<div class=\"wp-block-group bpu-acc__body is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Art\u00edculos Devueltos:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Si se devuelve un pago de Cliente, puede convertirse en una transacci\u00f3n electr\u00f3nica de C\u00e1mara de Compensaci\u00f3n Automatizada (ACH) para su nueva presentaci\u00f3n y cobro.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Al Cliente se le puede cobrar la tarifa m\u00e1xima establecida por un Art\u00edculo Devuelto de conformidad con K.S.A. 60-2610.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Al recibir un Art\u00edculo Devuelto por cualquier motivo, KCBPU puede desconectar los Servicios p\u00fablicos de un Cliente si el art\u00edculo no se canjea o no se recibe el pago del art\u00edculo y cualquier tarifa aplicable. Si los Servicios se desconectan por un Art\u00edculo Devuelto, todos los Cargos vencidos y el importe del pago devuelto y las tarifas aplicables vencen inmediatamente. Un Art\u00edculo Devuelto solo se puede pagar en efectivo, giro postal, tarjeta de cr\u00e9dito\/d\u00e9bito, cheque de caja o transferencia bancaria.  <\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">KCBPU puede notificar a un Cliente que los pagos futuros a KCBPU deben realizarse \u00fanicamente en efectivo, giro postal, cheque de caja o transferencia bancaria al recibir dos cheques devueltos o un pago con tarjeta de cr\u00e9dito o d\u00e9bito devuelto.<\/p>\n<\/div>\n<\/details>\n\n\n\n<details class=\"wp-block-details bpu-acc is-layout-flow wp-block-details-is-layout-flow\"><summary><strong>Acuerdos de pago<\/strong><\/summary>\n<div class=\"wp-block-group bpu-acc__body is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Acuerdos de Pago:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">De acuerdo con esta secci\u00f3n, un Cliente puede contactar a KCBPU para solicitar y KCBPU puede aprobar un acuerdo de pago. Los acuerdos de pago no est\u00e1n disponibles para: (i) Clientes No Residenciales; (ii) cuentas Finalizadas o desconectadas; (iii) donde haya ocurrido desv\u00edo o fraude; (iv) si el Servicio est\u00e1 programado actualmente para desconexi\u00f3n ese d\u00eda; o (v) un Art\u00edculo Devuelto.      <\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Para mantener un acuerdo de pago aprobado, los Clientes deben mantener su cuenta al d\u00eda pagando cualquier nuevo cargo de servicios p\u00fablicos facturado m\u00e1s el importe del acuerdo de pago aplicable. Se pueden aplicar Cargos por Pago Tard\u00edo a todos los importes vencidos. <\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Cualquier importe vencido incurrido durante un Acuerdo de Pago har\u00e1 que el Acuerdo de Pago incumpla y todos los saldos pendientes vencer\u00e1n inmediatamente.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Si un acuerdo de pago incumple, los Servicios de un Cliente son elegibles para la desconexi\u00f3n sin notificaci\u00f3n previa. Un Cliente tiene derecho a un m\u00e1ximo de tres Acuerdos de Pago Rescindidos por a\u00f1o natural. <\/p>\n<\/div>\n<\/details>\n\n\n\n<details class=\"wp-block-details bpu-acc is-layout-flow wp-block-details-is-layout-flow\"><summary><strong>Estado de Vencimiento y Cobro<\/strong><\/summary>\n<div class=\"wp-block-group bpu-acc__body is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n<div class=\"accOne\" bis_skin_checked=\"1\">\n          <strong>Estado de Vencimiento y Cobro:<\/strong>\n          <p>Una cuenta que permanece impagada o vencida puede estar sujeta a las siguientes acciones:<\/p>\n          <ul class=\"romainUl\">\n            <li>Un Cargo por Pago Tard\u00edo<\/li>\n            <li>El Servicio(s) p\u00fablico del Cliente puede ser desconectado.<\/li>\n            <li>Una tarifa de desconexi\u00f3n<\/li>\n            <li>Grav\u00e1menes o Acciones Legales<\/li>\n          <\/ul>\n        <\/div>\n<\/div>\n<\/details>\n\n\n\n<details class=\"wp-block-details bpu-acc is-layout-flow wp-block-details-is-layout-flow\"><summary><strong>Desconexi\u00f3n y Restablecimiento del Servicio<\/strong><\/summary>\n<div class=\"wp-block-group bpu-acc__body is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Desconexi\u00f3n del Servicio:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Si el importe adeudado indicado en la factura no se paga en o antes de la Fecha de Vencimiento, se puede a\u00f1adir un Cargo por Pago Tard\u00edo a la factura. Se intentar\u00e1 una llamada telef\u00f3nica o un mensaje de texto de cortes\u00eda al n\u00famero de tel\u00e9fono registrado para notificar al Cliente un pago tard\u00edo. La falta de pago de acuerdo con esta Pol\u00edtica de Servicio al Cliente puede resultar en la desconexi\u00f3n del Servicio(s).  <\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Si la factura permanece impagada despu\u00e9s de la Fecha de Vencimiento y antes de la fecha de desconexi\u00f3n, se intentar\u00e1 una llamada telef\u00f3nica o un mensaje de texto de cortes\u00eda al n\u00famero de tel\u00e9fono registrado para notificar al Cliente una desconexi\u00f3n pendiente, excepto en casos de dificultad t\u00e9cnica fuera del control de KCBPU. La falta de recepci\u00f3n de una llamada telef\u00f3nica o un mensaje de texto no exime al Cliente de la desconexi\u00f3n pendiente. El pago debe realizarse antes de la fecha l\u00edmite indicada en la factura para evitar la desconexi\u00f3n. Cualquier importe impagado anterior es elegible para la desconexi\u00f3n en cualquier momento.   <\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Restablecimiento del Servicio:<\/strong> <\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Para restablecer un Servicio desconectado, un Cliente debe pagar todos los Cargos vencidos, Cargos por Pago Tard\u00edo, tarifas de reconexi\u00f3n, sanciones aplicables, m\u00e1s el dep\u00f3sito apropiado si corresponde.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">KCBPU har\u00e1 esfuerzos comercialmente razonables para restablecer el Servicio(s) afectado dentro de las 24 horas posteriores a la confirmaci\u00f3n del pago en los sistemas de KCBPU.<\/p>\n<\/div>\n<\/details>\n\n\n\n<details class=\"wp-block-details bpu-acc is-layout-flow wp-block-details-is-layout-flow\"><summary><strong>Norma de Desconexi\u00f3n por Clima Fr\u00edo y C\u00e1lido<\/strong><\/summary>\n<div class=\"wp-block-group bpu-acc__body is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Norma de Desconexi\u00f3n por Clima Fr\u00edo y C\u00e1lido:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Cualquier d\u00eda en que el Servicio Meteorol\u00f3gico Nacional pronostique que la temperatura estar\u00e1 en o por encima de los 35 grados Celsius (95 grados Fahrenheit), o que el \u00edndice de calor superar\u00e1 los 40 grados Celsius (105 grados Fahrenheit), KCBPU no desconectar\u00e1 el Servicio el\u00e9ctrico por falta de pago de facturas. KCBPU verificar\u00e1 los pron\u00f3sticos meteorol\u00f3gicos diariamente entre las 8:00 AM y las 9:00 AM. <\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Cualquier d\u00eda en que el Servicio Meteorol\u00f3gico Nacional pronostique que la temperatura estar\u00e1 en o por debajo de los 0 grados Celsius (32 grados Fahrenheit) en las pr\u00f3ximas 24 horas, KCBPU no desconectar\u00e1 el Servicio el\u00e9ctrico residencial por falta de pago de facturas. KCBPU verificar\u00e1 los pron\u00f3sticos meteorol\u00f3gicos diariamente entre las 8:00 AM y las 9:00 AM. <\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">El Servicio de agua puede ser desconectado en cualquier momento.<\/p>\n<\/div>\n<\/details>\n\n\n\n<details class=\"wp-block-details bpu-acc is-layout-flow wp-block-details-is-layout-flow\"><summary><strong>Programa FlexPay<\/strong><\/summary>\n<div class=\"wp-block-group bpu-acc__body is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n<div class=\"panel-body\" bis_skin_checked=\"1\">\n        <div class=\"accOne\" bis_skin_checked=\"1\">\n          <strong>Programa FlexPay:<\/strong>\n          <p>Los clientes residenciales de electricidad pueden calificar para recibir Servicios bajo el programa de servicio de prepago de KCBPU llamado FlexPay. <\/p>\n          <p>El Acuerdo FlexPay se puede encontrar en: <a href=\"https:\/\/bpu.com\/es\/tarifas-de-facturacion\/facturacion\/#flexpaypage\" target=\"_blank\">flexPay<\/a>\n          <\/p>\n          <p>Las siguientes disposiciones se aplican al programa FlexPay:<\/p>\n          <ul class=\"romainUl\">\n            <li>Solo los clientes con medidores de Infraestructura de Medici\u00f3n Avanzada (AMI) de electricidad que pueden desconectarse y reconectarse de forma remota son elegibles para el programa FlexPay. Las cuentas solo de agua no son elegibles para participar. <\/li>\n            <li>Antes de ser aprobado para el programa FlexPay, el cliente debe aceptar el Acuerdo de Servicio.<\/li>\n            <li>Los clientes marcados como clientes de Soporte Vital no son elegibles para participar.<\/li>\n            <li>Los clientes en ciertos programas (incluyendo Kansas Home Loan, etc.) no son elegibles para participar.<\/li>\n            <li>No se requiere dep\u00f3sito.<\/li>\n            <li>Los clientes de FlexPay no son elegibles para el Programa de Pago Igualado.<\/li>\n            <li>Pueden aplicarse cargos por desconexi\u00f3n.<\/li>\n            <li>KCBPU ofrece a los clientes del programa FlexPay una notificaci\u00f3n cuando el saldo del cliente alcanza un umbral de saldo bajo y cuando el saldo llega a ser negativo. KCBPU no desconectar\u00e1 al cliente hasta el siguiente d\u00eda h\u00e1bil despu\u00e9s de que se intente la notificaci\u00f3n. Tras la desconexi\u00f3n, KCBPU proporcionar\u00e1 a los clientes el importe de pago m\u00ednimo requerido para restablecer el servicio.  <\/li>\n            <li>KCBPU pondr\u00e1 a disposici\u00f3n de todos los clientes del programa FlexPay un sitio web y una aplicaci\u00f3n m\u00f3vil independientes.<\/li>\n            <li>Los clientes del servicio del programa FlexPay son responsables de comprar los servicios antes de su uso. Para los clientes con pagos atrasados antes de entrar en el programa FlexPay, el porcentaje de sus pagos que se aplicar\u00e1 a la recuperaci\u00f3n de la deuda puede ser del 25 %, a menos que (i) el cliente notifique a KCBPU que pagar\u00e1 m\u00e1s del 25 %; (ii) una agencia de ayuda que pague en nombre del cliente se comprometa a pagar una cantidad fija; o (iii) se est\u00e9 realizando el pago final de la deuda.     <br\/> <br\/> En cuanto a la aplicaci\u00f3n del 25 % a la recuperaci\u00f3n de la deuda de un cliente, a modo de ejemplo, si un cliente paga 100,00 $ a su cuenta FlexPay, se aplicar\u00e1n 75,00 $ a su saldo de prepago con FlexPay y se aplicar\u00e1n 25,00 $ al saldo anterior adeudado a KCBPU (los atrasos antes de entrar en el programa FlexPay).<\/li>\n            <li>Un cliente que elija volver al servicio de pospago puede tener las mismas opciones de plan de pago que otros clientes residenciales tras cumplir las condiciones establecidas en el programa FlexPay. Las condiciones que pueden requerir un dep\u00f3sito nuevo o modificado se describen en la secci\u00f3n DEP\u00d3SITOS DE SEGURIDAD. <\/li>\n          <\/ul>\n          <p>Para su referencia, a continuaci\u00f3n se enumeran varias opciones de pago:<\/p>\n          <ul class=\"romainUl\">\n            <li>Quiosco de pago autorizado<\/li>\n            <li> En l\u00ednea<\/li>\n            <li>Tel\u00e9fono \/ Sistema telef\u00f3nico automatizado <\/li>\n            <li>Buz\u00f3n en KCBPU (540 Minnesota Avenue)<\/li>\n          <\/ul>\n          <p>Nota: Todos los pagos se liquidan electr\u00f3nicamente, incluidos los cheques.<\/p>\n        <\/div>\n      <\/div>\n<\/div>\n<\/details>\n\n\n\n<details class=\"wp-block-details bpu-acc is-layout-flow wp-block-details-is-layout-flow\"><summary><strong>Programa de tarifas y dep\u00f3sitos adoptado por el Servicio de Atenci\u00f3n al Cliente<\/strong><\/summary>\n<div class=\"wp-block-group bpu-acc__body is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n<style>body{\n    font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;\n    font-size: 18px;\n    color: #000;\n    margin: 30px;\n    line-height: 1.3;\n}\n\n.section-title{\n    font-weight: 700;\n    margin: 20px 0 10px;\n}\n\n.row{\n    display: flex;\n    justify-content: space-between;\n    align-items: flex-start;\n    gap: 30px;\n    margin-bottom: 0px;\n}\n\n.label{\n    flex: 1;\n}\n\n.value{\n    width: 320px;\n    text-align: left;\n}\n\n.level-1{\n    padding-left: 60px;\n}\n\n.level-2{\n    padding-left: 100px;\n}\n\n.print-link{\n    margin-top: 40px;\n    font-weight: 700;\n}\n\n.print-link a{\n    color: #0066cc;\n    text-decoration: underline;\n}\n<\/style><div class=\"section-title\">1. Service Fees<\/div><div class=\"row\"><div class=\"label level-1\">a. Service Initiation Fee<\/div><div class=\"value\">$75.00<\/div><\/div><div class=\"row\"><div class=\"label level-1\">b. Disconnection Fee (Residential Postpaid)<\/div><div class=\"value\"><\/div><\/div><div class=\"row\"><div class=\"label level-2\">\u2022 Electric Meter<\/div><div class=\"value\">$10.00<\/div><\/div><div class=\"row\"><div class=\"label level-2\">\u2022 Water Meter<\/div><div class=\"value\">$35.00<\/div><\/div><div class=\"row\"><div class=\"label level-1\">c. Disconnection Fee (Residential FlexPay)<\/div><div class=\"value\"><\/div><\/div><div class=\"row\"><div class=\"label level-2\">\u2022 Electric Meter<\/div><div class=\"value\">$0.00<\/div><\/div><div class=\"row\"><div class=\"label level-2\">\u2022 Water Meter<\/div><div class=\"value\">$35.00<\/div><\/div><div class=\"row\"><div class=\"label level-1\">d. Disconnection Fee (Non-Residential 3-Phase)<\/div><div class=\"value\">$150.00<\/div><\/div><div class=\"row\"><div class=\"label level-1\">e. Late Payment Charge<\/div><div class=\"value\">5% of Outstanding Current Bill<\/div><\/div><div class=\"section-title\">2. Residential Homeowner \/ Renter Deposit (Postpaid)\n<\/div><div class=\"row\"><div class=\"label level-1\">a. No Credit Risk\/No Credit History<\/div><div class=\"value\">$0.00<\/div><\/div><div class=\"row\"><div class=\"label level-1\">b. Limited Liability Risk<\/div><div class=\"value\"><\/div><\/div><div class=\"row\"><div class=\"label level-2\">\u2022 Electric\/Water<\/div><div class=\"value\">$225.00<\/div><\/div><div class=\"row\"><div class=\"label level-2\">\u2022 Water Only<\/div><div class=\"value\">$75.00<\/div><\/div><div class=\"row\"><div class=\"label level-1\">c. Substantial Liability Risk<\/div><div class=\"value\"><\/div><\/div><div class=\"row\"><div class=\"label level-2\">\u2022 Electric\/Water<\/div><div class=\"value\">$375.00<\/div><\/div><div class=\"row\"><div class=\"label level-2\">\u2022 Water Only<\/div><div class=\"value\">$125.00<\/div><\/div><div class=\"row\"><div class=\"label level-1\">d. Maximum Deposit<\/div><div class=\"value\">$500.00<\/div><\/div><div class=\"section-title\">3. Contractor Deposit (Postpaid)<\/div><div class=\"row\"><div class=\"label\"><\/div><div class=\"value\">$250.00 up to the Maximum<\/div><\/div><div class=\"row\"><div class=\"label level-1\">a. Maximum Deposit<\/div><div class=\"value\">$500.00<\/div><\/div><div class=\"section-title\">4. Residential Homeowner \/ Renter Deposit (FlexPay)\n<\/div><div class=\"row\"><div class=\"label level-2\">\u2022 Electric\/Water<\/div><div class=\"value\">$0.00<\/div><\/div><div class=\"section-title\">5. Non-Residential Deposit (Postpaid)\n<\/div><div class=\"row\"><div class=\"label level-1\">a. Electric\/Water \u2013 Vacant Landlord Commercial Property\n    <\/div><div class=\"value\">$250.00<\/div><\/div><div class=\"row\"><div class=\"label level-1\">b. Electric\/Water \u2013 Same type of business that occupied the Service location previously\n    <\/div><div class=\"value\">2.5 x the highest bill of the previous occupant over the past 12 months\n    <\/div><\/div><div class=\"row\"><div class=\"label level-1\">c. Electric\/Water \u2013 If the new Applicant is not the same type of business that occupied the Service location previously, which includes new construction at a location\n    <\/div><div class=\"value\">2.5 x the highest bill of the same type of business of the new Applicant elsewhere in the community over the past 12 months\n    <\/div><\/div>\n<\/div>\n<\/details>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n<div class=\"wp-block-columns is-layout-flex wp-container-core-columns-is-layout-7387b849 wp-block-columns-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-column is-layout-constrained wp-container-core-column-is-layout-278fe766 wp-block-column-is-layout-constrained\">\n<p class=\"has-link-color target-new wp-block-paragraph\"><a href=\"\/wp-content\/uploads\/2026\/08\/11-2024-Customer-Service-Policies.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Haga clic aqu\u00ed<\/a> para obtener una versi\u00f3n para imprimir.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n<div class=\"wp-block-group alignfull global-need-assignment is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n<div class=\"wp-block-columns are-vertically-aligned-center global-need-assignment__inner is-layout-flex wp-container-core-columns-is-layout-7387b849 wp-block-columns-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-column is-vertically-aligned-center is-layout-constrained wp-container-core-column-is-layout-c3b112a9 wp-block-column-is-layout-constrained\" style=\"flex-basis:100%\">\n<figure class=\"wp-block-image aligncenter size-full\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"283\" height=\"63\" src=\"https:\/\/bpu.com\/wp-content\/uploads\/2026\/05\/Group-351.webp\" alt=\"&quot;&quot;\" class=\"wp-image-20288\"\/><\/figure>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading has-text-align-center global-need-assignment__title\">\u00bfNecesita ayuda?<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-center global-need-assignment__text wp-block-paragraph\">Contacte con el Servicio de Atenci\u00f3n al Cliente. Estamos aqu\u00ed para ayudarle. <\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-buttons is-content-justification-center is-layout-flex wp-container-core-buttons-is-layout-3e41869c wp-block-buttons-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-button global-need-assignment__btn\"><a rel=\"\" target=\"\" class=\"wp-block-button__link wp-element-button\" href=\"#\">Saber m\u00e1s<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Inicio &gt; Acerca de BPU &gt; Pol\u00edticas &gt; Pol\u00edticas de Atenci\u00f3n al Cliente Explorar la Pol\u00edtica Haga clic en cualquier secci\u00f3n para leer los detalles. 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