Preguntas frecuentes y comunes
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¿Dónde están ubicados?
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El edificio de administración de BPU está ubicado en 540 Minnesota Avenue, Kansas City, Kansas.
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¿Cuál es su horario de atención al cliente?
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Los clientes pueden acceder a las opciones de autoservicio las 24 horas del día, los 7 días de la semana en bpu.com seleccionando administrar cuenta.
Si necesita hablar con alguien por teléfono, nuestras líneas telefónicas están abiertas de lunes a viernes de 7:00 a.m. a 6:00 p.m. Nuestro teléfono de atención al cliente es el 913-573-9190.
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¿Qué documentos debo presentar para inscribirme en el servicio?
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Cuentas residenciales
Deberá proporcionar su Número de Seguro Social o ITIN (Número de Identificación de Contribuyente Individual) junto con una de las siguientes identificaciones válidas: licencia de conducir, pasaporte o identificación estatal. También debe proporcionar un contrato de arrendamiento firmado o una declaración de liquidación para todas las partes del contrato y, si corresponde, un contrato de administración.
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Cuentas comerciales
Deberá proporcionar su número o letra de identificación fiscal. También debe proporcionar un contrato de arrendamiento firmado o una declaración de liquidación para todas las partes del contrato y, si corresponde, un contrato de administración.
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¿Dónde envío mis documentos para contratar el servicio?
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Puede registrarse para recibir el servicio en MyMeter. También puede enviar sus documentos por fax al 913-573-9070. Para obtener información adicional, visite bpu.com y seleccione el enlace Nuevo servicio/Servicio de transferencia.
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Cualquier saldo pendiente de cuentas BPU anteriores debe pagarse en su totalidad antes de obtener un nuevo servicio. Efectivo, cheque personal, cheque de caja, giro postal, tarjetas de débito o tarjetas de crédito son formas de pago aceptables para cuentas anteriores.
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¿Hay tarifas residenciales que debo pagar para activar mi servicio?
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Se facturan dos cargos a los nuevos clientes residenciales. La tarifa de servicio cubre el costo de conectar un nuevo servicio y registrar la lectura inicial del medidor. $75 más impuestos cubre electricidad y agua o un solo servicio. Este cargo está diseñado para que solo los clientes que se muden paguen este cargo en lugar de facturar esos costos en las tarifas que pagan todos los clientes.
Además, se puede cobrar un depósito de seguridad a los clientes residenciales que no sean propietarios de la propiedad. Haga clic aquí para ver nuestra lista de tarifas para depósitos. Después de 24 meses consecutivos, con no más de un pago atrasado, los depósitos se acreditan en la cuenta del cliente con intereses.
Los montos de los depósitos pueden incrementarse en casos de quiebra, tergiversación de hechos o robo de servicios. También se pueden renunciar a los depósitos si se ha establecido un buen historial de pago con BPU.
¿Hay alguna tarifa comercial para tener el servicio activado?
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Se facturan dos cargos a los nuevos clientes comerciales. Una tarifa de servicio cubre el costo de la conexión del servicio y la grabación de lecturas iniciales, que asciende a $ 75 más impuestos tanto para la electricidad como para el agua o para un solo servicio. Este cargo está diseñado para que solo los clientes que se muden paguen este cargo en lugar de facturar esos costos en las tarifas que pagan todos los clientes.
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El segundo cargo es un depósito de seguridad, que se cifra en dos veces y media la factura más alta de los últimos 12 meses. Si no hay un historial disponible, el depósito puede basarse en el uso de un negocio similar o en una estimación de ingeniería. El depósito puede ser en efectivo, una carta de crédito o un certificado de depósito de una institución financiera de Kansas o una fianza emitida a través de una compañía de seguros. Los depósitos también pueden ser eximidos si el cliente establece pagos automáticos. Tras un registro de pago de facturas a tiempo consecutivo de 36 meses, los depósitos y los intereses se reembolsan o se devuelve el depósito que no es en efectivo.
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Para suscribirse al servicio, visite bpu.com y seleccione el enlace Servicio Nuevo/Servicio de Transferencia.
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¿Debo pagar la tarifa de servicio y/o los cargos de depósito cuando me inscribo en el servicio?
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No. No es necesario pagar la tarifa de servicio y/o el depósito inmediatamente después de suscribirse al servicio. Estos cargos se le facturan a usted y se agregarán a su primera factura.
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¿Necesito pagar mi cuenta a una cuenta actual o alguna cuenta anterior existente antes de obtener el servicio?
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Sí. Debe pagar cualquier cuenta actual o antigua a la corriente para obtener el servicio.
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¿Tendré que pagar un depósito si soy un cliente nuevo o un servicio de transferencia?
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Todos los clientes estarán sujetos a un depósito máximo. El depósito se puede reducir si el cliente proporciona a KCBPU información personal e identificable aprobada. Si se proporciona dicha información, el depósito se determinará mediante una escala móvil, según la calificación crediticia del solicitante. La escala se determinará utilizando un servicio de calificación crediticia utilizado por KCBPU.
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A los clientes que transfieren el servicio se les puede eximir del depósito si el solicitante es un cliente actual de la empresa de servicios públicos y no ha incurrido en más de un monto de multa evaluado durante los doce meses anteriores de historial, y no ha habido actividad de desconexión.
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¿Cómo tengo mi servicio público apagado?
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Llame 913-573-9190.
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- En línea en www.bpu.com seleccionando 'Administrar cuenta', inicie sesión en su cuenta y luego haga clic en 'Iniciar y detener el servicio de transferencia' en el menú desplegable de perfil en la esquina superior derecha de la pantalla.
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¿Cómo pago mi factura?
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En línea las 24 horas del día, los 7 días de la semana en www.bpu.com , usando una tarjeta de crédito o cuenta bancaria.
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Utilice el Plan de Pago Automático para que el saldo mensual se descuente de una cuenta bancaria. Para configurar esta opción, llame al 913-573-9190 o inscríbase en línea en www.bpu.com .
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Por teléfono al 1-855-BPU-BILL con tarjeta de crédito o cuenta bancaria.
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Por correo postal a PO Box 219661, Kansas City, Missouri 64121, mediante cheque o giro postal.
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En el Buzón de Entrega 24/7 afuera de la puerta del Vestíbulo de Servicio al Cliente, usando efectivo, cheque o giros postales. Pagos depositados en la caja entre semana (excepto festivos) antes de las 17:00 horas. se aplican a la cuenta el mismo día hábil.
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En bancos locales que acepten pagos BPU, incluidos Bank Midwest, Brotherhood, First State, Security y UMB.
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En los quioscos de los sitios de pago de los supermercados en el condado de Wyandotte. Llame al 1-877-876-7076 o haga clic aquí para conocer las ubicaciones participantes.
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¿Dónde están las ubicaciones de los quioscos de su sitio de pago? ¿Cuál es la hora límite para que mi pago se publique el mismo día?
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Muchos quioscos de sitios de pago están ubicados dentro de las tiendas de comestibles en el condado de Wyandotte. Llame al 1-877-876-7076 o
haga clic aquí para conocer las ubicaciones participantes. Los pagos realizados en un sitio de pago de quiosco deben realizarse antes de las 3:00 p.m. para que el pago se registre en su cuenta el mismo día. Pagos realizados después de las 15:00 horas se publicará en su cuenta después de las 8:00 a.m. del siguiente día hábil.
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¿Está disponible ACH para clientes residenciales/comerciales?
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Sí. ACH está disponible para clientes residenciales y comerciales. La opción del Plan de Pago de Giro Bancario Automático le permite a su institución financiera pagar automáticamente su factura mensual de servicios públicos desde su cuenta bancaria.
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Cómo funciona:
- Recibirá un estado de cuenta de su factura de servicios públicos que le indicará cuánto se girará.
- Su institución financiera realizará automáticamente un pago total aproximadamente 24 días después de la fecha de facturación.
- No hay ningún cargo por inscribirse en el Plan de Pago Automático.
- Puede rescindir el Plan de pago automático, pero sigue siendo responsable de pagar su factura a tiempo.
- Continúe pagando su factura como lo ha hecho hasta que vea un mensaje en la sección ‘Mensajes importantes’ de su factura que dice ‘NO PAGUE - SEGÚN SU AUTORIZACIÓN.’ Este proceso podría tomar de uno a dos ciclos de facturación para que surta efecto. Tenga en cuenta que cuando su factura indique ‘NO PAGUE - SEGÚN SU AUTORIZACIÓN,’ el monto total que se muestra en su factura se retirará de su cuenta bancaria.
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Para configurar ACH, visite el Autoservicio de Clientes (CSS) de la Junta de Servicios Públicos en www.bpu.com , luego haga clic en ‘Administrar cuenta.’ Una vez allí, regístrese para acceder e iniciar sesión. Después de iniciar sesión, vaya a Pago – Pagos automáticos en la parte superior de la página.
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¿Cuál es el ciclo de facturación promedio de BPU?
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La facturación refleja los servicios ya utilizados. Por ejemplo: si una factura vence el 13 de enero, es por servicios utilizados del 15 de noviembre al 16 de diciembre. Esa factura vence aproximadamente 25-36 días después. Cuando se recibe una factura, tiene aproximadamente 60 días de antigüedad desde el inicio del período de servicio.
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¿Cómo cambio la información de mi cuenta?
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Para actualizar su nombre, número de teléfono o dirección para su cuenta BPU:
- Visite bpu.com y haga clic en "Administrar cuenta". Una vez que haya iniciado sesión, seleccione "Actualización de teléfono/correo electrónico" o "Actualización de dirección postal" para realizar cualquier cambio.
- Llame para hablar con Servicio al Cliente al 913-573-9190.
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¿Cómo puedo cambiar el nombre de mi cuenta si el estado de mi cuenta ha cambiado debido a fallecimiento, divorcio, etc.?
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Debe llamar a Servicio al Cliente al 913-573-9190.
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¿Cómo veo mis facturas actuales y/o anteriores?
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Para ver sus facturas actuales y/o anteriores, visite el Autoservicio para el Cliente (CSS) de la Junta de Servicios Públicos en www.BPU.com , luego haga clic en ‘Administrar cuenta.’ Una vez allí, regístrese para acceder e inicie sesión. Después de iniciar sesión, vaya a Cuenta – Historial de transacciones de la cuenta en la parte superior de la página. Podrá ver hasta los últimos 18 meses de facturas.
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¿Cómo restablezco mi servicio después de haberlo desconectado?
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Los pagos pueden hacerse en línea, en persona o por teléfono. Una vez que se haya pagado el saldo atrasado completo, el servicio se restablecerá dentro de las 24 horas. Llame a la línea de confirmación al 913-573-9191 para informar su pago y volver a conectar los servicios.
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Pagué mi factura de servicios públicos al final del día. ¿Restaurarán el servicio fuera de horario?
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Para los pagos realizados durante el horario comercial normal, los servicios deben restablecerse dentro de las 24 horas. Si su servicio no se restablece, llame al 913-573-9190. Los pagos realizados después del horario comercial normal se restablecerán el siguiente día hábil.
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¿Qué es el Recargo Ambiental (ESC)?
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El ESC refleja los costos de endeudamiento para equipos de capital en plantas de energía necesarios para cumplir con las regulaciones ambientales federales, estatales y locales.
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¿Qué es el Componente de Tarifa Energética (ERC)?
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El ERC representa el costo del combustible utilizado por la empresa de servicios públicos para generar electricidad y el costo de la energía que debe comprarse en el mercado.
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¿Cuál es la regla meteorológica para la desconexión del servicio?
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Durante el período del 1 de noviembre al 31 de marzo, KCBPU no desconectará a los clientes residenciales de electricidad por falta de pago de las facturas cuando el Servicio Meteorológico Nacional pronostique que la temperatura será de 32 grados Fahrenheit o menos en las próximas 24 horas.
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Durante los meses de verano, en cualquier día en que el Servicio Meteorológico Nacional pronostique que la temperatura superará los 95 grados Fahrenheit o el índice de calor superará los 105 grados Fahrenheit, KCBPU no desconectará el servicio eléctrico por falta de pago de las facturas.
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El servicio de agua se puede desconectar en cualquier momento.
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¿Ofrecen algún reembolso?
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Puede llamar al 913-573-9922 para obtener más información sobre los reembolsos que se ofrecen actualmente.
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¿Con quién me comunico sobre problemas de basura, reciclaje y alcantarillado?
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El Departamento de Obras Públicas del Gobierno Unido es responsable de la basura, el reciclaje y las aguas residuales. Para problemas relacionados con alcantarillado, drenaje pluvial, basura o reciclaje, comuníquese con Obras Públicas llamando al 913-573 5311.
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¿Cómo reporto un corte de energía?
- Debe llamar al 913-573-9522.
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¿Cómo reporto una línea eléctrica caída?
- Debe llamar al 913-573-9522.
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¿Cómo reporto una emergencia eléctrica o una condición insegura?
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Una emergencia eléctrica puede ser un corte de energía, energía parcial o líneas/postes eléctricos caídos. Llamar a la línea directa de cortes de electricidad las 24 horas del día, los 7 días de la semana al 913-573-9522 con su ubicación exacta es la mejor manera de registrar un corte y restaurarlo rápidamente. El encargado de problemas puede estar ocupado llamando a las cuadrillas para reparar el daño, por lo que es posible que deba dejar un mensaje grabado, o puede recibir una señal de ocupado si una gran cantidad de clientes también están sin energía.
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¿Cómo reporto una fuga/corte de agua?
- Debe llamar al 913-573-9622.
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¿Cómo reporto rupturas de tuberías principales de agua?
- Debe llamar al 913-573-9622.
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¿Cómo reporto una emergencia de agua o una condición insegura?
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Llamar a la línea directa de cortes de agua con su ubicación exacta es la mejor manera de documentar un corte y restaurarlo rápidamente. Cuando llame para informar sobre una ruptura de la tubería principal de agua, proporcione una ubicación exacta. Llame al 913-573-9622 de 8:00 a.m. a medianoche de lunes a viernes y al 913-573-9522 de medianoche a 8:00 a.m. los fines de semana y feriados.
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¿Cómo reporto un semáforo apagado?
- Debe llamar al 913-573-9522.
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¿Cómo puedo reportar un poste de luz de calle o una luz de área privada que no funciona?
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Debe llamar al 913-573-9522. Simplemente proporcione la dirección, las calles transversales o el número de poste, junto con una descripción del problema.
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¿Cómo denuncio que alguien se robe la luz o el agua?
- Debe llamar a Servicio al Cliente al 913-573-9190.
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¿Cuál es su política de poda de árboles?
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Para conocer la política actual de la Junta de Servicios Públicos,
haga clic aquí.
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Hay ramas de árboles en mi línea. ¿Los recortará?
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Para conocer los procedimientos de poda de árboles de emergencia de la Junta de Servicios Públicos,
haga clic aquí.
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¿A quién debo llamar para asegurarme de que es seguro excavar en mi propiedad?
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Si está plantando árboles, instalando un sistema de rociadores o haciendo cualquier cosa que implique cavar o excavar, llame al 1-800-DIG-SAFE para ubicar todas las líneas subterráneas de servicios públicos.
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¿Cuándo y dónde se llevan a cabo las reuniones de la Junta de BPU?
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Las reuniones de la junta están abiertas al público y, por lo general, se llevan a cabo el primer y tercer miércoles del mes. Las reuniones comienzan a las 6:00 p. m. en el Edificio de Administración de BPU en 540 Minnesota Avenue en Kansas City, Kansas. El público también podrá asistir virtualmente a través de Zoom. Los recordatorios de las reuniones se publican en las páginas de Facebook y Twitter de BPU. Para confirmar las fechas y horarios de las reuniones, llame al 913-573-9025.
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¿Cómo hago una consulta o queja de ética?
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Las quejas se investigarán sin el nombre de un testigo y se pueden presentar de forma anónima. Las quejas y consultas de ética pueden ser recibidas por:
- Llamar a la Línea Directa de Ética al 913-271-6337
- Correo electrónico a bpuethics@gmail.com
- Correo postal, Atención: Administrador de Ética - Confidencial, 827 Armstrong Avenue, Suite 301, Kansas City, Kansas 66101
- Fax al 913-321-0199
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¿BPU ofrece visitas guiadas a la planta de tratamiento de agua?
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Desde el 11 de septiembre, BPU ha mejorado sus ya estrictas pautas de seguridad, incluida la limitación de las visitas públicas a nuestras instalaciones.
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Ocasionalmente ofrecemos tours para grupos pequeños, normalmente no más de 25 personas. Los recorridos suelen durar entre 1 y 1-1/2 horas. Necesitaremos mucha antelación para planificar en consecuencia. Para obtener más información, comuníquese con media@bpu.com.