Preguntas frecuentes y comunes
- ¿Dónde están ubicados?
- El edificio de administración de BPU está ubicado en 540 Minnesota Avenue en Kansas City, Kansas 66101. Sin embargo, nuestro vestíbulo está cerrado al público. Si anteriormente pagó su factura en persona, haga clic aquí para ver nuestra página “Opciones de pago de facturas” para conocer varias formas rápidas, fáciles y convenientes de pagar su factura de forma remota.
- ¿Cuál es su horario de atención al cliente?
- Nuestras líneas telefónicas de atención al cliente están abiertas de lunes a viernes de 8:00 a.m. a 5:00 p.m.
- Llame al 913-573-9190 para consultas relacionadas con el servicio al cliente, como información de cuenta, facturación, servicio de parada / inicio. Puede pagar su factura por teléfono 24/7 llamando al 1-855-BPU-BILL 24/7.
- ¿Qué documentos debo proporcionar para inscribirme en el servicio?
- Cuentas residenciales
Favor de proporcionar los datos siguientes para todas las partes del arreglo o la cuenta de acuerdo. Número de seguro social o ITIN (número de identificación personal del contribuyente) junto con una de las siguientes piezas de identificación válidas: una licencia de conducir, pasaporte, identificación estatal o identificación militar. También debe proporcionar un contrato de arrendamiento firmado o una declaración de liquidación para todas las partes del contrato y, si corresponde, un contrato de gestión.
- Cuentas comerciales
Deberá proporcionar su número de identificación fiscal o carta. También debe proporcionar un contrato de arrendamiento firmado o una declaración de liquidación para todas las partes del contrato y, si corresponde, un contrato de gestión.
- ¿Dónde envío mis documentos para suscribirme al servicio?
- Puede enviar sus documentos por correo electrónico a signforservice@bpu.com. También puede enviar sus documentos por fax al 913-573-9016.
- Si tiene más preguntas, llame a Servicio al cliente al 913-573-9190.
- ¿Cómo puedo activar mi servicio público?
- Arrendatario de la propiedad - deberá proporcionar la siguiente información:
- Copia del contrato de arrendamiento / alquiler
- Licencia de conducir válida o identificación estatal
- Número de seguridad social
- Dueño de la propiedad - llame a la línea de servicio al cliente de BPU al 913-573-9190. Necesitará la siguiente información:
- Copia del acuerdo de conciliación
- Licencia de conducir válida o identificación estatal
- Número de seguridad social
- Puede enviar sus documentos por correo electrónico a signforservice@bpu.com o puede enviarlos por fax al 913-573-9016.
- Cualquier saldo pendiente de cuentas BPU anteriores debe pagarse en su totalidad antes de obtener un nuevo servicio. Efectivo, cheque personal, cheque de caja, giro postal, tarjeta de débito o tarjeta de crédito son todas formas aceptables de pago para cuentas antiguas.
- ¿Debo pagar tarifas residenciales para activar mi servicio?
- Se facturan dos cargos a los nuevos clientes residenciales. El cargo de conexión del cliente cubre el costo de conectar un nuevo servicio y registrar la lectura del medidor inicial. Un pago de $ 75 más impuestos cubre tanto la electricidad como el agua o un solo servicio. Este cargo está diseñado para que solo los clientes que se muden paguen este cargo en lugar de facturar esos costos en las tarifas que pagan todos los clientes.
- Además, se puede cobrar un depósito de seguridad a los clientes residenciales que no sean propietarios de la propiedad. Los montos de los depósitos son $ 80 para electricidad, $ 20 para agua y $ 5 para contaminación del agua. Después de 24 meses consecutivos sin más de dos pagos tardes, el depósito se acreditará a la cuenta del cliente con intereses.
- Los montos de los depósitos pueden aumentar en casos de quiebra, tergiversación de hechos o robo de servicios. Los depósitos también se pueden renunciar si se ha establecido un buen historial de pagos con BPU o el proveedor de servicios públicos anterior. Los nuevos clientes de BPU pueden enviar su historial de pagos anterior al Servicio de atención al cliente de BPU en 540 Minnesota Avenue, Kansas City, Kansas 66101.
- ¿Hay alguna tarifa comercial para activar el servicio?
- Se facturan dos cargos a los nuevos clientes comerciales. Un cargo por conexión al cliente cubre el costo de la conexión del servicio y el registro de las lecturas iniciales, que asciende a $ 75 más impuestos tanto por la electricidad como por el agua o por un solo servicio. Este cargo está diseñado para que solo los clientes que se muden paguen este cargo en lugar de facturar esos costos en las tarifas que pagan todos los clientes.
- El segundo cargo es un depósito de seguridad, que se calcula en dos veces y media la factura más alta de los últimos 12 meses. Si no hay historial disponible, el depósito puede basarse en el uso de una empresa similar o en una estimación de ingeniería. El depósito puede ser en efectivo, una carta de crédito o certificado de depósito de una institución financiera de Kansas o una fianza emitida a través de una compañía de seguros. Los depósitos también se pueden renunciar con una calificación crediticia aceptable de Dunn and Bradstreet, o cuando los auditores internos de BPU revisen un estado financiero actual, que indica una solidez financiera igual a una calificación crediticia aceptable de Dunn and Bradstreet.
- Los depósitos en efectivo generan intereses después de un año. Después de un registro de pago de facturas puntual y consecutivo de 36 meses, los depósitos y los intereses se reembolsan o se devuelve el depósito que no es en efectivo.
- Para inscribirse en el servicio, los clientes comerciales deben llamar al 913-573-9190 entre las 8:00 a.m. y las 5:00 p.m., de lunes a viernes.
- ¿Tengo que pagar la tarifa del servicio y / o los cargos por depósito cuando me inscribo en el servicio?
- No. No es necesario pagar la tarifa de servicio y / o el depósito inmediatamente después de registrarse para el servicio. Estos cargos se le facturarán a usted y se agregarán a su primera factura.
- ¿Tengo que pagar mi cuenta a cuentas antiguas actuales o existentes antes de obtener el servicio?
- Sí. Debe pagar cualquier cuenta actual o antigua a corriente para poder obtener el servicio.
- ¿Tendré que pagar un depósito si soy un cliente nuevo o estoy transfiriendo un servicio?
- Todos los clientes estarán sujetos a un depósito máximo. El depósito puede reducirse si el cliente proporciona a KCBPU información personal, identificable, y aprobada. Si se proporciona dicha información, el depósito se determinará mediante una escala móvil, según la calificación crediticia del solicitante. La escala se determinará mediante el uso de un servicio de calificación crediticia utilizado por KCBPU.
- A los clientes que transfieren el servicio se les puede eximir del depósito si el solicitante es un cliente actual de la empresa de servicios públicos y no ha incurrido en más de una cantidad de multa impuesta durante los últimos doce meses de historia, y no ha habido actividad de desconexión.
- ¿Cómo apago mi servicio público?
- Puede llamar a nuestra línea de servicio al cliente al 913-573-9190 o hacer clic aquí para iniciar sesión en el portal de autoservicio para el cliente.
- ¿Cómo pago mi factura?
- Haga clic aquí en línea para pagar 24x7 con tarjeta de crédito o cuenta bancaria. Pagos recibidos antes de la 1:00 p.m. hora central de lunes a viernes se publicará en su cuenta al final del día hábil. Pagos recibidos después de la 1:00 p.m. o los fines de semana y feriados se publicarán en su cuenta al final del siguiente día hábil.
- Utilice el plan de pago automático para retirar el saldo mensual de una cuenta bancaria. Para configurar esta opción, llame al 913-573-9190 o haga clic aquí para inscribirse en línea.
- Por teléfono Llame al 1-855-BPU-BILL con tarjeta de crédito o cuenta bancaria.
- Por correo Envíe un cheque o giro postal a PO Box 219661, Kansas City, Missouri 64121.
- En el Buzón de Entrega 24/7 afuera de la puerta del Lobby de Servicio al Cliente en 540 Minnesota Avenue, Kansas City, KS 66101, usando cheque o giros postales. Pagos colocados en la caja los días laborables (excepto feriados) antes de las 5:00 p.m. se aplican a la cuenta el mismo día hábil.
- En el supermercado, use los quioscos PaySite en el condado de Wyandotte. Llame al 1-877-876-7076 o haga clic aquí para ver las ubicaciones de los quioscos.
- ¿Dónde están las ubicaciones de los quioscos de PaySite? ¿Cuál es la hora límite para que mi pago se registre el mismo día?
- Los quioscos PaySite están ubicados en toda el área metropolitana de Kansas City. Llame al 1-877-876-7076 o haga clic aquí para ver las ubicaciones de los quioscos. Los pagos realizados en un sitio de pago de quiosco deben realizarse antes de las 3:00 p.m. para que el pago se registre en su cuenta el mismo día. Pagos realizados después de las 3:00 p.m. se publicará en su cuenta después de las 8:00 a.m. del siguiente día hábil.
- ¿Está disponible ACH para clientes residenciales / comerciales?
- Sí. ACH está disponible para clientes residenciales y comerciales. La opción Plan de Pago Automático de Giro Bancario le permite a su institución financiera pagar automáticamente su factura mensual de servicios públicos desde su cuenta bancaria.
- Cómo funciona:
- Recibirá un estado de cuenta de su factura de servicios públicos que le indicará cuánto se retirará. Su institución financiera realizará automáticamente un pago completo, aproximadamente 24 días después de la fecha de la factura.
- Su institución financiera realizará automáticamente un pago completo, aproximadamente 24 días después de la fecha de facturación. No hay ningún cargo por inscribirse en el Plan de Pago Automático.
- No hay ningún cargo por inscribirse en el Plan de Pago Automático.
- Favor de seguir pagando la factura, ya que tiene hasta que vea un mensaje en la sección “Mensajes importantes” de su factura que indica “No pague - POR SU AUTORIZACIÓN.” Este proceso puede tardar de uno a dos ciclos de facturación en entrar en vigor. Tenga en cuenta que cuando su factura indique “NO PAGUE - SEG ÚN SU AUTORIZACIÓN”, el monto total que se muestra en su factura se retirará de su cuenta bancaria.
- Para configurar ACH, haga clic aquí luego haga clic en “Administrar cuenta”. Una vez allí, regístrese para acceder e inicie sesión. Después de iniciar sesión, vaya a Pago - Pagos automáticos en la parte superior de la página.
- ¿Cuál es el ciclo de facturación promedio de BPU?
- La facturación refleja los servicios ya utilizados. Por ejemplo: si una factura vence el 13 de enero, es por los servicios utilizados del 15 de noviembre al 16 de diciembre. Esa factura vence aproximadamente entre 25 y 36 días después. Cuando se recibe una factura, tiene alrededor de 60 días desde el inicio del período de servicio.
- ¿Cómo cambio la información de mi cuenta?
- Para actualizar su nombre, número de teléfono o dirección de su cuenta BPU, llame al 913-573-9190 para hablar con un representante de Servicio al Cliente.
- ¿Cómo puedo cambiar el nombre de mi cuenta si el estado de mi cuenta ha cambiado debido a muerte, divorcio, etc.?
- Debe llamar a Servicio al Cliente al 913-573-9190.
- ¿Cómo veo mis facturas actuales y / o anteriores?
- Puede hacer clic aquí para ir a la página de autoservicio al cliente (CSS) para ver suclic aquís facturas actuales y / o anteriores, luego hacer clic en “Administrar cuenta”. Una vez allí, regístrese para acceder e inicie sesión. Después de iniciar sesión, vaya a Cuenta - Historial de transacciones de la cuenta en la parte superior de la página. Podrá ver hasta los últimos 18 meses de facturas.
- ¿Cómo puedo restaurar mi servicio después de que se desconectó?
- Los pagos se pueden realizar de varias formas, haga clic aquí para ver nuestra página de Opciones de pago de facturas para conocer formas rápidas, fáciles y convenientes de pagar su factura. Si el pago se realiza antes de las 4:00 p.m., se garantiza que el servicio se restablecerá a partir de una desconexión dentro de las 24 horas.
- Pagué mi factura de servicios públicos al final del día. ¿Restaurará el servicio fuera del horario de atención?
- Para los pagos realizados durante el horario comercial normal, los servicios deben restablecerse dentro de las 24 horas. Si su servicio no se restablece, llame al 913-573-9190. Los pagos realizados después del horario comercial normal se restablecerán el siguiente día hábil.
- ¿Qué es el Recargo Ambiental (ESC)?
- El ESC refleja los costos de préstamos para equipos de capital en plantas de energía que se requieren para cumplir con las regulaciones ambientales federales, estatales y locales.
- ¿Qué es el componente de tarifa energética (ERC)?
- El ERC representa el costo del combustible de la empresa de servicios públicos utilizado para generar electricidad y el costo de la energía que debe comprarse en el mercado.
- ¿Cuál es la regla climática para la desconexión del servicio?
- Durante los meses de noviembre a marzo, KCBPU no desconectará a los clientes de electricidad residencial por falta de pago de facturas cuando el Servicio Meteorológico Nacional pronostique que la temperatura se mantendrá en 32 grados Fahrenheit o menos durante 24 horas. KCBPU comprobará las previsiones meteorológicas diariamente entre las 8:00 a.m. y las 9:00 a.m.
- Durante los meses de verano, en cualquier día en que el Servicio Meteorológico Nacional pronostique que la temperatura aumentará por encima de los 95 grados Fahrenheit o el índice de calor aumentará por encima de los 105 grados Fahrenheit, KCBPU no desconectará el servicio eléctrico por falta de pago de facturas.
- El servicio de agua se puede desconectar en ningún momento.
- Esto es consistente con TODOS los demás servicios públicos del área metropolitana de KC: Evergy, Independence Power & Light, Missouri Gas Energy, Kansas Gas Service y Atmos Energy.
- ¿Ofrecen rebajas?
- Llame al 913-573-9922 para obtener más información sobre las rebajas que se ofrecen actualmente.
- ¿Cómo debor informar sabre un corte de energía?
- ¿Cómo debo informar sobre una línea eléctrica caída?
- ¿Cómo debo informar sobre una emergencia eléctrica o una condición insegura?
- Una emergencia eléctrica puede ser un corte de energía, un suministro parcial de energía o líneas / postes eléctricos caídos. Llamar a la línea directa de cortes de electricidad las 24 horas, los 7 días de la semana al 913-573-9522 con su ubicación exacta es la mejor manera de registrar un corte y restaurarlo rápidamente. El encargado de problemas puede estar ocupado llamando al personal para reparar el daño, es posible que tenga que dejar un mensaje grabado, o puede recibir una señal de ocupado si un gran número de clientes también se queda sin energía.
- ¿Cómo debo informar de una fuga / corte de agua?
- Debe llamar al 913-573-9622.
- ¿Cómo debo informar las roturas de la tubería principal de agua?
- Debe llamar al 913-573-9622.
- ¿Cómo debo informar una emergencia de agua o una condición insegura?
- Llamar a la línea directa de cortes de agua con su ubicación exacta es la mejor manera de documentar un corte y restaurarlo rápidamente. Cuando llame para informar un corte de agua, proporcione una ubicación exacta. Llame al 913-573-9622 de 8:00 a.m. a medianoche de lunes a viernes y al 913-573-9522 de medianoche a 8:00 a.m. los fines de semana y feriados.
- ¿Cómo debo informar sobre un semáforo apagado?
- Debe llamar al 913-573-9522.
- ¿Cómo debo informar sobre una farola o luz de área privada que está apagada?
- Debe llamar al 913-573-9522. Simplemente proporcione la dirección, el cruce de calles o el número de poste, junto con una descripción del problema.
- ¿Cómo debo denunciar a alguien que roba electricidad o agua?
- Debe llamar a Servicio al Cliente al 913-573-9190.
- ¿Cuáles son sus procedimientos de poda de árboles?
- Para conocer el procedimiento actual de la Junta de Servicios Públicos, haga clic aquí.
- Hay ramas de árboles en mi línea. ¿Los recortarás?
- Para conocer los procedimientos de poda de árboles de emergencia de la Junta de Servicios Públicos, haga clic aquí.
- ¿A quién llamo para asegurarme de que sea seguro excavar en mi propiedad?
- Si está plantando árboles, instalando un sistema de rociadores o haciendo algo que implique cavar o excavar, llame al 1-800-DIG-SAFE para localizar todas las líneas de servicios públicos subterráneos.
- ¿Cuándo y dónde se realizan las reuniones de la junta de BPU?
- Las reuniones de la junta están abiertas al público y generalmente se realizan a las 6:00 p.m. el 1er y 3er miércoles del mes. Debido a COVID-19 y la seguridad de los clientes y empleados de BPU, las reuniones de la junta se realizan de manera virtual. Consulte el comunicado de prensa de la reunión de la junta para obtener más detalles. Los recordatorios de reuniones se publican en las páginas de BPU Facebook y Twitter. También puede llamar al 913-573-9024 para confirmar fechas y horas.
- ¿Cómo debo hacer una consulta o queja sobre ética?
- Las quejas se investigarán sin el nombre de un testigo y se pueden presentar de forma anónima. Las quejas y consultas éticas pueden ser recibidas por:
- Llame a la línea directa de ética al 913-271-6337
- Correo electrónico a bpuethics@gmail.com
- Correo regular a Atención: Administrador de ética - Confidencial, 827 Armstrong Avenue, Suite 301, Kansas City, Kansas 66101
- Envíe por fax al 913-321-0199
- ¿Ofrece BPU recorridos en la planta de tratamiento de agua?
- Desde el 11 de septiembre, BPU ha mejorado sus ya estrictas pautas de seguridad, incluida la limitación de los recorridos públicos en nuestras instalaciones. En este momento, debido a COVID-19, BPU ha eliminado todos los recorridos públicos.
- Los niveles de empleados son adecuados para supervisar la instalación de producción de agua, pero no para proporcionar recorridos. Esperamos restablecer los tours en el futuro.