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Preguntas frecuentes y comunes

UBICACIÓN Y HORARIOS

¿Dónde están ubicados?
- El edificio de administración de BPU está ubicado en 540 Minnesota Avenue, Kansas City, Kansas.

¿Cuál es su horario de atención al cliente?
- Los clientes pueden acceder a las opciones de autoservicio las 24 horas del día, los 7 días de la semana en bpu.com seleccionando administrar cuenta.
  
  Si necesita hablar con alguien por teléfono, nuestras líneas telefónicas están abiertas de lunes a viernes de 7:00 a.m. a 6:00 p.m. Nuestro teléfono de atención al cliente es el 913-573-9190.

REGÍSTRESE O DETENGA EL SERVICIO

PAGO DE FACTURAS

¿Cómo pago mi factura?
- En línea las 24 horas del día, los 7 días de la semana en www.bpu.com , usando una tarjeta de crédito o cuenta bancaria.
- Utilice el Plan de Pago Automático para que el saldo mensual se descuente de una cuenta bancaria. Para configurar esta opción, llame al 913-573-9190 o inscríbase en línea en www.bpu.com .
- Por teléfono al 1-855-BPU-BILL con tarjeta de crédito o cuenta bancaria.
- Por correo postal a PO Box 219661, Kansas City, Missouri 64121, mediante cheque o giro postal.
- En el Buzón de Entrega 24/7 afuera de la puerta del Vestíbulo de Servicio al Cliente, usando efectivo, cheque o giros postales. Pagos depositados en la caja entre semana (excepto festivos) antes de las 17:00 horas. se aplican a la cuenta el mismo día hábil.
- En bancos locales que acepten pagos BPU, incluidos Bank Midwest, Brotherhood, First State, Security y UMB.
- En los quioscos de los sitios de pago de los supermercados en el condado de Wyandotte. Llame al 1-877-876-7076 o haga clic aquí para conocer las ubicaciones participantes.

¿Cuál es el ciclo de facturación promedio de BPU?
- La facturación refleja los servicios ya utilizados. Por ejemplo: si una factura vence el 13 de enero, es por servicios utilizados del 15 de noviembre al 16 de diciembre. Esa factura vence aproximadamente 25-36 días después. Cuando se recibe una factura, tiene aproximadamente 60 días de antigüedad desde el inicio del período de servicio.
¿Cómo cambio la información de mi cuenta?
- Para actualizar su número de teléfono o dirección para su cuenta BPU:
  - Visite bpu.com y haga clic en "Administrar cuenta". Después de iniciar sesión, vaya a "Ver/Pagar factura" en la parte superior de la página y luego a "Solicitudes de servicios/servicios públicos" para realizar cambios en su cuenta.
  - Llame para hablar con Servicio al Cliente al 913-573-9190.

¿Cómo puedo cambiar el nombre de mi cuenta si el estado de mi cuenta ha cambiado debido a fallecimiento, divorcio, etc.?
- Debe llamar a Servicio al Cliente al 913-573-9190.
¿Cómo veo mis facturas actuales y/o anteriores?
- Para ver sus facturas actuales y/o anteriores, visite el portal para clientes en línea de la Junta de Servicios Públicos en www.BPU.com, luego haga clic en ‘Administrar cuenta.’ Una vez allí, regístrese para acceder e inicie sesión. Después de iniciar sesión, vaya a 'Ver/Pagar Factura' en la parte superior de la página. Podrá ver hasta los últimos 18 meses de facturas.

¿Cómo restablezco mi servicio después de haberlo desconectado?
- Los pagos pueden hacerse en línea, en persona o por teléfono. Una vez que se haya pagado el saldo atrasado completo, el servicio se restablecerá dentro de las 24 horas. Llame a la línea de confirmación al 913-573-9191 para informar su pago y volver a conectar los servicios.
Pagué mi factura de servicios públicos al final del día. ¿Restaurarán el servicio fuera de horario?
- Para los pagos realizados durante el horario comercial normal, los servicios deben restablecerse dentro de las 24 horas. Si su servicio no se restablece, llame al 913-573-9190. Los pagos realizados después del horario comercial normal se restablecerán el siguiente día hábil.
¿Qué es el Recargo Ambiental (ESC)?
- El ESC refleja los costos de endeudamiento para equipos de capital en plantas de energía necesarios para cumplir con las regulaciones ambientales federales, estatales y locales.
¿Qué es el Componente de Tarifa Energética (ERC)?
- El ERC representa el costo del combustible utilizado por la empresa de servicios públicos para generar electricidad y el costo de la energía que debe comprarse en el mercado.

ALERTAS POR MENSAJE DE TEXTO

¿QUÉ TIPO DE NOTIFICACIONES RECIBIRÉ A TRAVÉS DE LAS ALERTAS POR MENSAJE DE TEXTO DE BPU?

Los clientes recibirán notificaciones importantes, tales como:
- Información de facturación
- Información sobre pagos
- Cortes de energía eléctrica
- Cortes en el suministro de agua
- Posibles fugas de agua
- Alertas de mantenimiento programado

¿CÓMO PUEDO SABER QUE LOS MENSAJES DE TEXTO PROVIENEN DE BPU?
Las alertas por mensaje de texto de BPU se enviarán desde el número 80213. Para evitar confusiones con fraudes, guarde este contacto como “BPU Mensajes de Texto.”

¿ESTOY REGISTRADO AUTOMÁTICAMENTE PARA RECIBIR LAS ALERTAS POR MENSAJE DE TEXTO?
Si proporcionó un número de teléfono celular a BPU, quedará inscrito automáticamente.
¿PUEDO DARME DE BAJA DE LAS ALERTAS POR MENSAJE DE TEXTO?
Sí, puede cancelar su suscripción en cualquier momento enviando la palabra “QUIT” al 80213.

¿QUÉ DEBO HACER SI MI NÚMERO DE TELÉFONO CAMBIA O ES INCORRECTO EN MI FACTURA?
Favor de comunicarse con el Servicio al Cliente de BPU al 913-573-9190 para actualizar su información de contacto.

REGLA DE DESCONEXIÓN EN CLIMAS CALUROSOS Y FRÍOS

REGLA DE DESCONEXIÓN EN CLIMAS CALUROSOS Y FRÍOS:
- En cualquier día en que el Servicio Meteorológico Nacional pronostique una temperatura igual o superior a 95 grados Fahrenheit, o que el índice de calor supere los 105 grados Fahrenheit, KCBPU no desconectará el servicio eléctrico por falta de pago de facturas. KCBPU verificará los pronósticos meteorológicos diariamente entre las 8:00 AM y las 9:00 AM.
- En cualquier día en que el Servicio Meteorológico Nacional pronostique una temperatura igual o inferior a 32 grados Fahrenheit en las próximas 24 horas, KCBPU no desconectará el servicio eléctrico residencial por falta de pago de facturas. KCBPU verificará los pronósticos meteorológicos diariamente entre las 8:00 AM y las 9:00 AM.
- El servicio de agua puede ser desconectado en cualquier momento.

REEMBOLSOS

¿Ofrecen algún reembolso?
- Puede llamar al 913-573-9922 para obtener más información sobre los reembolsos que se ofrecen actualmente.

BASURA, RECICLAJE Y AGUAS RESIDUALES

¿Con quién me puedo comunicar respecto a problemas con la basura, el reciclaje y las aguas residuales?
- El Departamento de Obras Públicas del Gobierno Unificado es responsable de la recolección de basura, el reciclaje y las aguas residuales. Para problemas relacionados con las aguas residuales, comuníquese con Obras Públicas llamando al 913-573 5311. Para asuntos relacionados con la basura o el reciclaje, comuníquese con WM llamando al 1-800-796-9696.

INFORMAR PROBLEMA

¿Cómo reporto un corte de energía?
- Debe llamar al 913-573-9522.
¿Cómo reporto una línea eléctrica caída?
- Debe llamar al 913-573-9522.
¿Cómo reporto una emergencia eléctrica o una condición insegura?
- Una emergencia eléctrica puede ser un corte de energía, energía parcial o líneas/postes eléctricos caídos. Llamar a la línea directa de cortes de electricidad las 24 horas del día, los 7 días de la semana al 913-573-9522 con su ubicación exacta es la mejor manera de registrar un corte y restaurarlo rápidamente. El encargado de problemas puede estar ocupado llamando a las cuadrillas para reparar el daño, por lo que es posible que deba dejar un mensaje grabado, o puede recibir una señal de ocupado si una gran cantidad de clientes también están sin energía.
¿Cómo reporto una fuga/corte de agua?
- Debe llamar al 913-573-9622.
¿Cómo reporto rupturas de tuberías principales de agua?
- Debe llamar al 913-573-9622.
¿Cómo reporto una emergencia de agua o una condición insegura?
- Llamar a la línea directa de cortes de agua con su ubicación exacta es la mejor manera de documentar un corte y restaurarlo rápidamente. Cuando llame para informar sobre una ruptura de la tubería principal de agua, proporcione una ubicación exacta. Llame al 913-573-9622 de 8:00 a.m. a medianoche de lunes a viernes y al 913-573-9522 de medianoche a 8:00 a.m. los fines de semana y feriados.
¿Cómo reporto un semáforo apagado?
- Debe llamar al 913-573-9522.
¿Cómo puedo reportar un poste de luz de calle o una luz de área privada que no funciona?
- Debe llamar al 913-573-9522. Simplemente proporcione la dirección, las calles transversales o el número de poste, junto con una descripción del problema.
¿Cómo denuncio que alguien se robe la luz o el agua?
- Debe llamar a Servicio al Cliente al 913-573-9190.

POLÍTICA DE PODA DE ÁRBOLES

¿Cuál es su política de poda de árboles?
- Para conocer la política actual de la Junta de Servicios Públicos, haga clic aquí.
Hay ramas de árboles en mi línea. ¿Los recortará?
- Para conocer los procedimientos de poda de árboles de emergencia de la Junta de Servicios Públicos, haga clic aquí.

LLAME ANTES DE EXCAVAR

¿A quién debo llamar para asegurarme de que es seguro excavar en mi propiedad?
- Si está plantando árboles, instalando un sistema de rociadores o haciendo cualquier cosa que implique cavar o excavar, llame al 1-800-DIG-SAFE para ubicar todas las líneas subterráneas de servicios públicos.

REUNIONES DE LA JUNTA DE BPU

¿Cuándo y dónde se llevan a cabo las reuniones de la Junta de BPU?
- Las reuniones de la junta están abiertas al público y, por lo general, se llevan a cabo el primer y tercer miércoles del mes. Las reuniones comienzan a las 6:00 p. m. en el Edificio de Administración de BPU en 540 Minnesota Avenue en Kansas City, Kansas. El público también podrá asistir virtualmente a través de Zoom. Los recordatorios de las reuniones se publican en las páginas de Facebook y Twitter de BPU. Para confirmar las fechas y horarios de las reuniones, llame al 913-573-9025.

CONSULTA O DENUNCIA ÉTICA

¿Cómo hago una consulta o queja de ética?
- Las quejas se investigarán sin el nombre de un testigo y se pueden presentar de forma anónima. Las quejas y consultas de ética pueden ser recibidas por:

VISITAS GUIADAS

¿BPU ofrece visitas guiadas a la planta de tratamiento de agua?
- Desde el 11 de septiembre, BPU ha mejorado sus ya estrictas pautas de seguridad, incluida la limitación de las visitas públicas a nuestras instalaciones.
- Ocasionalmente ofrecemos tours para grupos pequeños, normalmente no más de 25 personas. Los recorridos suelen durar entre 1 y 1-1/2 horas. Necesitaremos mucha antelación para planificar en consecuencia. Para obtener más información, comuníquese con media@bpu.com.

Preguntas frecuentes sobre BPU

540 Minnesota Avenue
Kansas City, KS 66101-2930
(913) 573-9000 CONTÁCTENOS

CUMPLIMIENTO DE REGLAS CCR
DATOS Y APLICACIÓN

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