Centro de Ayuda
Encuentre asistencia, programas, informes y recursos para ayudarle a aprovechar al máximo su servicio de BPU.
Inicio > Centro de Ayuda
Obtenga la Asistencia que Necesita
Ya sea que necesite ayuda con su cuenta, quiera explorar nuestros programas o esté buscando informes de BPU, encuentre lo que busca a continuación.
Atención al Cliente
Obtenga ayuda con la asistencia de facturación, reclamaciones, mantenimiento de árboles y otras solicitudes comunes.
Programas y Recursos
Ahorro de energía, climatización, MyMeter, HomeServe y otros programas.
Informes
Presupuestos anuales, finanzas, datos de minerales e informes de calidad del agua, todo en un solo lugar.
Interrupciones y Seguridad
Informe una interrupción, vea el proceso de restauración y aprenda sobre la seguridad eléctrica.
Evite las Estafas
Reconozca las estafas comunes de servicios públicos y aprenda cómo protegerse a sí mismo y a su cuenta.
Artículos Útiles
Lea los últimos artículos de BPU sobre energía, agua y consejos para el hogar.
Asistencia para el Pago
Hay Ayuda Disponible
Si tiene problemas para pagar su factura, BPU ofrece planes de pago y programas de asistencia para ayudarle a mantenerse conectado a los servicios esenciales.
Datos Rápidos
Conozca BPU
Hemos servido al condado de Wyandotte durante generaciones. Aunque nos conozca como su compañía de electricidad y agua, hay más en nuestra historia. Apoyamos a las personas, barrios y empresas del condado de Wyandotte a través de un servicio fiable, programas comunitarios, esfuerzos medioambientales e inversión local. Aquí tiene algunos datos que muestran cómo ponemos el Poder de la Comunidad en acción.
Información General de Servicios Públicos
- Más de 100 años de servicio al condado de Wyandotte, atendiendo a 67.000 clientes de electricidad y 53.000 de agua.
- 161.000 residentes
- Fuente de Ingresos
- 85% electricidad
- 15% agua
- Una de las principales empresas de servicios públicos del país.
- BPU es una agencia administrativa de propiedad pública del Gobierno Unificado del Condado de Wyandotte/Kansas City, Kansas (UG), y se autogobierna mediante una Junta Directiva de seis miembros elegidos.
- Como empresa de servicios públicos municipal, BPU no tiene ánimo de lucro, lo que significa que responde a la gente común, no a Wall Street.
- Todas las reuniones de la Junta, audiencias, etc., están abiertas al público. Consulte la página «NOTICIAS» para acceder a las reuniones virtuales.
- La misión de BPU es centrarse en las necesidades de nuestros clientes, mejorar la calidad de vida en nuestra comunidad y promover servicios públicos seguros, fiables y sostenibles.
- La empresa de servicios públicos atiende 329,7 kilómetros cuadrados del condado de Wyandotte. Los servicios eléctricos se proporcionan dentro del área de Kansas City, Kansas (KCK), y el agua se suministra a KCK, así como a partes de los condados suburbanos de Wyandotte, Leavenworth y Johnson.
Un Activo de Propiedad Comunitaria
- BPU es reconocida como una de las principales empresas de servicios públicos municipales del país.
- Una de las 83 de las más de 2.000 empresas de servicios públicos que han recibido el premio Reliable Public Power Provider (RP3) de la American Public Power Association (APPA).
- Una de las siete únicas empresas de servicios públicos del país en recibir el premio «Oro» por su sistema de agua de la American Water Works Association (AWWA).
- Única empresa de servicios públicos en el área metropolitana de Kansas City y Kansas en recibir el Premio Nacional de Asociación para el Agua Segura desarrollado por la Agencia de Protección Ambiental (EPA).
- Anteriormente votada como poseedora del Agua de Mejor Sabor en el Estado de Kansas.
- BPU emplea a más de 600 residentes del condado de Wyandotte que viven, trabajan, compran y comen en nuestra comunidad todos los días, contribuyendo a la base impositiva del condado y a nuestra economía local.
Apoyo a la Comunidad
- BPU y sus asociados brindan un amplio apoyo voluntario, cívico, financiero y filantrópico al condado de Wyandotte, donando miles de dólares y horas de servicio comunitario, incluyendo:
- El Torneo de Golf Benéfico de Empleados (Employees Charity Golf Corp. Tournament) – recauda dinero para organizaciones benéficas infantiles de la zona.
- Fundación de Empleados de BPU (BPU Employee Foundation) – proporciona apoyo filantrópico a la comunidad.
- Contribución a la campaña anual de United Way.
- Programa Juvenil de Verano de BPU (BPU Summer Youth Program) – proporciona subvenciones para servicios juveniles de la zona.
- Campaña de juguetes para niños sin hogar y entrega de comidas de Acción de Gracias para los necesitados.
- Colaboración con el Gobierno Unificado y el Consejo de Desarrollo Económico de Wyandotte para atraer nuevos negocios minoristas, comerciales e industriales.
- Programas de asistencia para dificultades económicas y servicios públicos.
Un Guardián del Medio Ambiente
- Las operaciones de BPU se gestionan de manera eficiente y responsable con el medio ambiente, trabajando para cumplir con todas las regulaciones y leyes locales, estatales y federales aplicables.
- Una de las primeras empresas de servicios públicos de Kansas en comprar energía eólica, firmando un acuerdo de compra de 20 años por 25 MW de la granja eólica Smoky Hill, cerca de Salina.
- El 48% de la energía de BPU proviene de energías renovables.
- Hidroeléctrica Federal = 44 MW
- Energía Eólica = 250 MW
- Energía Hidroeléctrica = 7 MW de Bowersock Mills
- Gas de Vertedero = 3,5 MW
- Energía Solar Comunitaria = 1 MW
- Construyó la primera Granja Solar Comunitaria del estado en 2017, haciendo que la energía solar sea asequible y permitiendo a los participantes alquilar sus propios paneles, cada uno de los cuales elimina 12 toneladas de CO2. Haga clic aquí para más información.
- Realiza talleres gratuitos de eficiencia energética en la comunidad.
- BPU mantiene su propio laboratorio de análisis de agua para garantizar la calidad del agua.
Enfoque en el Servicio al Cliente
- Compromiso de ayudarle con todo, desde iniciar, detener o transferir el servicio fácilmente, hasta respuestas sobre su cuenta. Haga clic aquí para más información.
- Formas convenientes de pagar su factura. Haga clic aquí para más detalles.
- Herramienta Energy Engage que le permite rastrear su consumo de servicios públicos. Haga clic aquí para obtener más información.
- La nueva lectura automatizada de contadores ahorrará dinero, reducirá la huella de carbono del uso de vehículos y, al registrar los niveles de uso diario, permite a BPU informar de fugas a los propietarios.
Satisfaciendo las Necesidades de Servicios Públicos del Condado de Wyandotte
- El sistema eléctrico incluye dos centrales eléctricas activas, 29 subestaciones y 4.828 kilómetros de líneas eléctricas.
- BPU es responsable de los 5.300 cabezales de semáforos del condado, 6.000 bocas de incendio, 19.000 farolas y el sistema de radio para los primeros intervinientes: bomberos, policía, ambulancias y sheriff.
- Planta de tratamiento de agua de última generación, tres estaciones de bombeo y 1.609 kilómetros de tuberías de agua en un área de 388,5 kilómetros cuadrados.
- La calidad del agua supera constantemente todos los estándares federales y estatales.
- Dos de los pozos colectores horizontales más grandes del país, situados en las profundidades del río Misuri, garantizan un agua potable segura y constante de BPU en todo momento.
- BPU está trabajando para satisfacer las necesidades de servicios públicos a largo plazo de nuestra creciente comunidad, al tiempo que mantiene y repara una infraestructura de servicios públicos envejecida.
- La central eléctrica de Nearman tiene más de 25 años, lo que requiere un mantenimiento costoso y revisiones frecuentes.
- Participación activa y 17% de propiedad en Dogwood, una planta de gas natural.
Rendición de Cuentas y Transparencia
- Todas las reuniones de la Junta, audiencias, etc., están abiertas al público y siempre se invitan comentarios. Haga clic aquí para ver la página «NOTICIAS» y acceder a las reuniones virtuales.
- Recientemente lanzó un nuevo sitio web fácil de usar (www.bpu.com), que incluye un nuevo sistema de informes de gestión de interrupciones en línea que permite a los clientes ver las interrupciones hasta el nivel de su calle.
- Utilizando las redes sociales (Facebook, Twitter, etc.) para comunicarse mejor con nuestros clientes.
- Como servidores públicos, BPU continúa desarrollando e implementando nuevas prácticas y procedimientos para asegurar que esta empresa de servicios públicos sea lo mejor posible.
¿Necesita ayuda?
Contacte con Atención al Cliente. Estamos aquí para ayudarle.