Servicio de Agua
Agua fiable y de calidad para nuestra comunidad.
¿SERVICIO DE AGUA INTERRUMPIDO?
Informar de un apagón.
Línea de atención para cortes de agua
EN CIFRAS
Creada para nuestra comunidad
Sirviendo a 53.000 hogares y empresas en todo el condado de Wyandotte y más allá con agua segura y fiable desde 1909.
53,000+
Clientes de agua
servidos en todo el condado de Wyandotte y más allá.
1.004 Millas
de tuberías de agua
suministrando hasta 72 millones de galones de agua tratada cada día.
6,242
Bocas de incendio mantenidas
Inspeccionadas y revisadas regularmente para mantener segura a nuestra comunidad.
Premio de Oro por Logro en Competitividad
Por iniciativas en las áreas de planta, mantenimiento, ingeniería, finanzas y desarrollo de empleados.
SERVICIO DE AGUA
Cómo funciona nuestro servicio de agua
El agua recorre cientos de millas antes de llegar a su grifo. La recogemos de debajo del río Misuri, la tratamos en nuestras instalaciones de última generación y la distribuimos a través de 1.004 millas de tuberías, hasta 72 millones de galones cada día.
ETAPA 01
Fuente: El acuífero
BPU extrae agua no del propio río Misuri, sino del acuífero que se encuentra debajo, alimentado por el deshielo de las Montañas Rocosas en Wyoming y Montana. Dos de los pozos colectores horizontales más grandes del país recogen esta agua naturalmente prefiltrada desde las profundidades del lecho del río.
ETAPA 02
Tratamiento: Nearman & Quindaro
El agua es bombeada a las dos instalaciones de tratamiento de BPU en Nearman y Quindaro, donde pasa por cuencas de sedimentación y múltiples etapas de filtración. Se añade cloro para eliminar bacterias, se añade flúor para ayudar a combatir la caries dental y el agua se analiza continuamente para confirmar su seguridad.
ETAPA 03
Suministro: A su grifo
Desde cuatro estaciones de bombeo, el agua tratada es impulsada a través de 1.004 millas de tuberías hasta hogares y empresas en todo el condado de Wyandotte, Edwardsville, partes de Bonner Springs, el sur del condado de Leavenworth y una parte del condado de Johnson. 31 millones de galones de almacenamiento en depósitos mantienen el servicio constante.
RESPONSABILIDADES DEL CLIENTE
Entender las responsabilidades de la empresa frente a las del cliente
Desde la tubería principal hasta su grifo, conocer el límite ayuda a evitar sorpresas. BPU mantiene el sistema público de agua; usted es responsable desde la primera válvula de control hasta su hogar.
BPU mantiene la tubería principal de agua, la llave de paso y la caja del contador en la calle. Todo lo que va desde la llave de paso hasta su hogar es su responsabilidad.
Responsabilidades del cliente
Su contador de agua
El servicio de agua se suministra mediante un contador interior o exterior. Informe sobre fugas de agua en el exterior e interrupciones del servicio a la Línea de atención para cortes de agua en el 913-573-9622.
Reparación de fugas
El propietario debe llamar a un fontanero con licencia del condado de Wyandotte para la reparación de fugas. El fontanero debe ponerse en contacto con el 913-573-9843 para obtener el permiso de mantenimiento requerido.
Válvula de cierre
La válvula de cierre dentro de la casa controla el flujo de agua en el hogar. Averigüe dónde está y cómo cerrarla para emergencias y reparaciones domésticas.
Problemas o dudas sobre el agua
Para problemas o dudas sobre el agua, llame al 913-573-9622.
Alcantarillado público y desagües pluviales
Mantenidos por Obras Públicas de UG. Para desagües pluviales, llame al 913-573-5400. Para alcantarillado público, llame al 913-573-5535.
Vea nuestro vídeo para entender cómo se entrelazan nuestras funciones y aclarar qué responsabilidades corresponden a BPU y cuáles a usted.
INTERRUPCIONES Y MANTENIMIENTO
Cuando el servicio de agua se interrumpe
Ya sea por mantenimiento planificado o por una avería inesperada, esto es lo que puede esperar y cómo contactarnos 24/7.
TRABAJO PLANIFICADO
Mantenimiento programado del agua.
Si hay mantenimiento planificado en su vecindario, si se ha registrado, puede recibir una alerta por llamada, mensaje de texto o correo electrónico. Este es el proceso de cuatro etapas que siguen nuestros equipos en cada trabajo:
- Localización de servicios. Kansas One Call marca la tubería principal de agua y otros servicios subterráneos antes de que comience cualquier excavación.
- Excavación y reparación. Los equipos excavan (las tuberías de agua se encuentran a 3-10 pies de profundidad), luego reemplazan la tubería, instalan una abrazadera o colocan una nueva válvula.
- Purga. Se abre una boca de incendio cercana para purgar el aire y los sedimentos. Recargar una línea lleva de 10 a 30 minutos. Una vez que su servicio se restablezca, abra algunos grifos en su casa durante unos minutos hasta que el agua salga clara para purgar los sedimentos de sus propias tuberías.
- Restauración. Un equipo rellenará el agujero o la zanja con grava y preparará la calzada para el parcheo. Si está en la servidumbre de paso, los equipos volverán a sembrar la zona cuando las temperaturas lo permitan.
EMERGENCIA
¿Rotura de agua o fuga en el exterior?
BPU monitoriza los contadores de agua residenciales que muestran un uso continuo durante más de 24 horas. Sea proactivo y revise si hay fugas alrededor de su residencia; detectarlas a tiempo puede reducir sus costes.
Línea de atención para cortes de agua, 24 horas
Las fuentes comunes incluyen un inodoro que gotea, un grifo que gotea, un grifo exterior dejado abierto o el riego del césped. Si no puede localizar una fuga o tiene más preguntas sobre el uso continuo, póngase en contacto con el servicio de agua. Si su contador de agua está ubicado en el interior y no puede identificar una fuga, le recomendamos que se ponga en contacto con un fontanero con licencia y seguro para que investigue.
Posibles fugas de agua
BPU monitorea los medidores de agua y notifica a los clientes por mensaje de texto y correo electrónico cuando el uso de agua parece ser más alto de lo normal o continúa sin interrupción durante un período prolongado. Debido a que el uso continuo de agua puede indicar una fuga, es importante investigar estas alertas para ayudar a prevenir facturas de agua más altas y reducir el desperdicio de agua.
Sin embargo, recibir una notificación no significa necesariamente que haya una fuga. Las actividades domésticas, los sistemas de riego, el uso estacional del agua y ciertos electrodomésticos pueden contribuir a un mayor consumo de agua y pueden activar una alerta.
Use el menú desplegable para obtener más información sobre las causas comunes del alto consumo de agua, cómo identificar posibles fugas y cómo monitorear su uso de agua a través de MyMeter.
Causas comunes del alto consumo de agua
- Inodoros que pierden agua
- Grifos que gotean
- Grifos exteriores o mangueras dejadas abiertas
- Fugas en el sistema de riego de césped o aspersores
- Fugas entre el medidor de agua y su hogar
- Tuberías reventadas o dañadas
- Suavizadores de agua que no funcionan correctamente
- Llenado o mantenimiento de piscinas
- Huéspedes en el hogar
- Riego exterior estacional
Cómo verificar si hay una fuga
- Apague TODO el uso de agua, incluidos grifos, lavadoras, lavavajillas, sistemas de aspersores y mangueras exteriores.
- Verifique su uso de agua a través de MyMeter. Si su cuenta continúa mostrando uso de agua cuando no se está usando agua , es posible que tenga una fuga.
- Revise los inodoros agregando unas gotas de colorante alimentario al tanque del inodoro. Espere de 10 a 15 minutos sin tirar de la cadena. Si aparece color en la taza, es posible que el inodoro tenga una fuga.
Información de MyMeter
MyMeter permite a los clientes:
- Ver el uso diario de agua
- Identificar picos inusuales en el consumo
- Rastrear tendencias de consumo a lo largo del tiempo
- Comprender mejor su factura de servicios públicos
¿Cómo se ve un alto consumo de agua en MyMeter?
Al ver su historial de consumo, asegúrese de seleccionar «Consumo» en el menú desplegable (vea la flecha arriba) para mostrar su uso real de agua.
Este ejemplo muestra dos tipos diferentes de patrones de alto consumo de agua. El pico a finales de septiembre indica un aumento repentino en el consumo de agua en comparación con los días circundantes. Los picos únicos como este pueden ser causados por una fuga o un uso intencional del agua, como llenar una piscina, lavar a presión o el mantenimiento exterior estacional.
El gráfico también muestra un aumento gradual en el consumo de agua de noviembre a enero. A diferencia de un pico único, un aumento constante a lo largo del tiempo puede indicar un problema continuo de uso de agua, como una fuga en el inodoro, un mal funcionamiento del sistema de riego u otro problema de plomería que empeora con el tiempo. La fuerte disminución posterior sugiere que el problema fue identificado y corregido.
Cuando el sistema detecta patrones de uso de agua que son significativamente más altos que su consumo típico (ya sea por un pico repentino o un aumento sostenido), puede activar una notificación por mensaje de texto, correo electrónico o teléfono. Estas alertas pueden ayudarle a investigar posibles fugas u otras causas de alto consumo y potencialmente evitar una factura de agua más alta.
Preguntas frecuentes
Reparé una fuga. ¿Qué debo hacer a continuación?
- Después de reparar una fuga, continúe monitoreando su uso de agua a través de MyMeter durante varios días para confirmar que el problema se haya resuelto. Si su consumo de agua sigue siendo más alto de lo esperado después de completar las reparaciones, es posible que se necesite una investigación adicional.
¿Una notificación de fuga significa que definitivamente tengo una fuga?
- No, una alerta de fuga se basa en datos del medidor que indican un uso de agua continuo o más alto de lo normal. Si bien las fugas son una causa común, otras actividades domésticas también pueden aumentar el consumo de agua. Los clientes deben investigar la causa del consumo y monitorear su cuenta a través de MyMeter.
Contactos
- Si no puede localizar una fuga o tiene preguntas sobre su consumo de agua, comuníquese con Despacho de Agua al 913-573-9622.
- Si su medidor de agua está ubicado dentro de su hogar y no puede identificar la fuente del uso de agua, BPU recomienda contactar a un plomero con licencia y fianza.
- Para obtener ayuda para acceder a MyMeter, póngase en contacto con Atención al Cliente en custservice@bpu.com o 913-573-9190.
RECURSOS RESIDENCIALES
Protegiendo su agua en casa
Unas pocas prácticas sencillas mantienen su agua segura y su línea de servicio en buen estado. Empiece con estas tres.
PROTECCIÓN CONTRA EL RETROFLUJO
Detenga la contaminación antes de que empiece.
Cuando la presión del agua cae repentinamente, durante una respuesta a un incendio o antes de una reparación principal, el agua puede sifonar hacia atrás a través de su manguera. Si esa manguera estaba en una piscina, un cubo de agua jabonosa o cerca de un herbicida, los contaminantes pueden ser arrastrados de nuevo a su agua potable.
Instale dispositivos económicos de prevención de retroflujo en cada grifo roscado, tanto en interiores como en exteriores. Nunca sumerja mangueras y mantenga el extremo libre de posibles contaminantes.
PREPARACIÓN PARA EL INVIERNO
Evite que las tuberías se congelen.
El clima frío puede congelar o incluso reventar las tuberías de agua. Cuando llegue el frío extremo, deje gotear los grifos, abra las puertas de los armarios cerca de las tuberías, mantenga el termostato estable día y noche, desconecte las mangueras exteriores, aísle las tuberías expuestas y sepa dónde está su llave de paso principal. Si va a estar fuera de casa por un tiempo, no baje el termostato de 13 °C (55 °F).
Si las tuberías se congelan: primero cierre la llave de paso principal, luego caliente las tuberías con un secador de pelo o un calefactor (nunca con llama abierta y nunca los deje desatendidos). Una vez descongeladas, abra lentamente el agua y compruebe si hay grietas o fugas. Si no puede descongelarlas, llame a un fontanero.
NORMATIVA SOBRE PLOMO Y COBRE
Sepa qué hay en su línea de servicio.
Las Revisiones de la Normativa sobre Plomo y Cobre de la EPA exigen a las empresas de servicios públicos que inventaríen los materiales de las líneas de servicio en todo su territorio. El personal de BPU revisó planos históricos, registros de contadores y visitó más de 11.000 hogares, incluso utilizando un camión de hidroexcavación para servicios enterrados.
Busque en el mapa interactivo del Inventario de Líneas de Servicio de BPU para ver qué materiales conectan su hogar con la tubería principal de agua.
¿Preguntas? Envíe un correo electrónico a LeadCopperRule@bpu.com
DATOS SOBRE EL AGUA
¿Sabía que…?
Algunos datos sobre el agua que bebemos, celebrados cada año durante la Semana Nacional del Agua Potable, la primera semana completa de mayo.
60%
del cuerpo de un adulto es agua, lo que hace que la hidratación sea esencial para casi todas las funciones.
2,600+
galones de agua desperdiciados al año por un solo grifo que gotea una vez por segundo.
80,100
galones de agua utilizados por persona cada día en EE. UU., la mayor parte para la descarga del inodoro.
25%
reducción de la caries dental cuando el agua está fluorada, como hace BPU.
PARA EMPRESAS
Recursos para clientes comerciales
Herramientas y formularios para contratistas, promotores y propietarios de negocios que trabajan con el servicio de agua de BPU.
FORMULARIOS Y PERMISOS
Alquiler de contadores para bocas de incendio
¿Necesita un servicio de agua a corto plazo para construcción, riego o uso temporal? BPU alquila conexiones de boca de incendio con contador en dos tamaños.
CUMPLIMIENTO
Prueba de conjunto de retroflujo
Si su propiedad tiene un conjunto de prevención de retroflujo, BPU exige que sea probado anualmente por un técnico certificado. Los resultados deben presentarse a BPU en el formulario aprobado.
RESPONSABILIDADES COMPARTIDAS
Responsabilidades del cliente
BPU mantiene la tubería principal de agua y la línea de servicio hasta la primera válvula de control; el propietario es responsable desde ese punto hasta el edificio.
¿Necesita ayuda?
Contacte con Atención al Cliente. Estamos aquí para ayudarle.