Preguntas Frecuentes sobre la Comisión por Procesamiento

El 16 de marzo de 2026, se aplicará una comisión por procesamiento del 2 % a los pagos de facturas de servicios públicos realizados con tarjetas de crédito, tarjetas de débito o carteras digitales.

No. Este no es un nuevo cargo en su factura de servicios públicos. La comisión se aplica solo cuando un cliente elige pagar con tarjeta de crédito o cartera digital.

La comisión la cobra un procesador de pagos externo, no BPU. BPU no recibe ni retiene ninguna parte de esta comisión. Comisiones de procesamiento similares son comunes en otras empresas de servicios públicos y servicios gubernamentales.

Los pagos con tarjeta de débito se procesan a través de las mismas redes de tarjetas que las tarjetas de crédito. Cuando se utiliza una tarjeta de débito en línea, el procesador de pagos la trata como una transacción con tarjeta y está sujeta a las mismas comisiones por procesamiento.

Dado que el sistema de pago de BPU no procesa transacciones de débito basadas en PIN, los pagos con tarjeta de débito se gestionan como transacciones con tarjeta y se incluyen en la comisión por procesamiento.

Sí. Los clientes pueden evitar la comisión por completo utilizando opciones de pago sin comisión, que incluyen:

• Pagar directamente desde una cuenta bancaria
• Incluye programar un pago a través de la opción de pago de facturas de su banco
• Inscribirse en el pago automático utilizando una cuenta bancaria
• Pagar con cheque o giro postal
• Pagar con cheque o en efectivo en una de nuestras 30 ubicaciones de quioscos
• Haga clic aquí para ver la lista completa de ubicaciones de quioscos

Consulte los gráficos explicativos debajo de estas Preguntas Frecuentes para realizar cambios de facturación en MyMeter.

Normalmente, puede encontrar la información de su cuenta bancaria en algunos lugares comunes:

• En un cheque en papel (si tiene uno): A lo largo de la parte inferior del cheque, verá:
• Un número de ruta de 9 dígitos (identifica su banco)
• Su número de cuenta (normalmente de 8 a 12 dígitos, según su banco)
• En la aplicación móvil o el sitio web de su banco: Busque «Detalles de la cuenta» o «Información de depósito directo». La mayoría de los bancos muestran tanto el número de ruta como el número de cuenta allí.
• En un extracto bancario: Algunos extractos incluyen esta información o le indican dónde encontrarla en línea.

Si no puede encontrar su número de ruta o de cuenta, póngase en contacto directamente con su banco. Ellos pueden ayudarle a localizar los números correctos o guiarle sobre cómo realizar un pago desde su cuenta.

Un pago con cartera digital es cuando paga utilizando una aplicación de terceros que almacena la información de su tarjeta en lugar de introducir directamente los datos de su banco.

En BPU, los pagos con cartera digital incluyen:

• Apple Pay
• Google Pay
• PayPal
• Amazon Pay

Los pagos realizados con estas aplicaciones están sujetos a la comisión por procesamiento del 2 % porque se procesan de la misma manera que las transacciones con tarjeta de crédito o débito.

Anteriormente, los costes de procesamiento de tarjetas de crédito eran asumidos por la empresa de servicios públicos y se repartían entre todos los clientes, incluidos aquellos que nunca utilizaban pagos con tarjeta. Esto también incluía las comisiones por procesamiento de los cargos de servicios públicos del Gobierno Unificado que BPU recauda y transfiere al Gobierno Unificado. Trasladar la comisión directamente a los usuarios de tarjetas ayuda a garantizar una mayor equidad en toda la base tarifaria y apoya una gestión responsable de los costes.

Identificar eficiencias como esta es una de las formas en que la empresa de servicios públicos gestiona de manera responsable los costes y protege a los clientes. Si bien un solo cambio puede no resultar en una reducción inmediata de las tarifas, este tipo de acciones ayudan a limitar la presión al alza sobre las tarifas con el tiempo y reducen la necesidad de futuros aumentos de tarifas.

Sí. Este enfoque fue revisado y aprobado como parte del proceso presupuestario de 2026 como una práctica financiera responsable que apoya la sostenibilidad del sistema a largo plazo.

BPU reconoce que la notificación inicial por mensaje de texto que anunciaba este cambio carecía de suficiente contexto, lo que causó frustración a algunos clientes. Se ha escuchado esa retroalimentación y se están tomando medidas para garantizar que las comunicaciones futuras sean más claras y completas en todos los canales.

Para preguntas específicas de la cuenta, asistencia para el pago o ayuda para elegir una opción de pago sin comisión, el Servicio de Atención al Cliente está disponible en el 913-573-9190.

Los clientes pueden evitar la comisión por procesamiento de pagos inscribiéndose en el pago automático utilizando una cuenta bancaria. Puede actualizar su método de pago automático en MyMeter siguiendo estos pasos:

1. Inicie sesión en MyMeter y haga clic en Ver/Pagar Factura en la esquina superior derecha.

2. En la página Administrar Cuentas, haga clic en la pestaña Pago Automático.

3. Seleccione Cancelar Pago Automático para eliminar su método de pago actual y siga las indicaciones para confirmar.

4. Después de la cancelación, haga clic en Inscribirse en Pago Automático, elija Cuenta Bancaria como su método de pago e introduzca su información bancaria para completar la inscripción.

Una vez enviado, recibirá un mensaje de confirmación indicando que su pago automático se ha actualizado correctamente.