Políticas de atención al cliente
Cómo BPU gestiona las solicitudes, los depósitos, la facturación y sus derechos como cliente.
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Definiciones
- «Solicitante» se refiere a una persona o entidad que solicita obtener Servicio(s) de KCBPU.
- «Usuario Autorizado» se refiere a un usuario añadido a una cuenta de KCBPU por el Titular de Cuenta Principal o Secundario. Un Usuario Autorizado no es financieramente responsable de la cuenta, pero puede tener acceso a la información, realizar pagos en la cuenta y reconectar el Servicio(s).
- «Sistema Telefónico Automatizado» se refiere a un sistema telefónico operado por ordenador que utiliza mensajes pregrabados y opciones de menú para permitir a los llamantes interactuar con el sistema sin hablar con un agente en vivo.
- «Junta Directiva» se refiere a la Junta Directiva electa de KCBPU.
- «Cargo(s)» se refiere a los cargos mensuales recurrentes evaluados por KCBPU y el UG, los cargos basados en el uso para los Servicios de electricidad y agua, el recargo del Componente de Tarifa de Energía (ERC), el Recargo Ambiental (ESC), el cargo de Pago en Lugar de Impuestos (PILOT) del UG, los Cargos por Pago Tardío y los impuestos, cada uno de los anteriores según corresponda. Para mayor claridad, todos los Cargos evaluados por el UG, incluido el PILOT, son recaudados por KCBPU y remitidos al UG.
- «Contratista» se refiere a un constructor, promotor, contratista, reformador de viviendas, propietario o categoría similar.
- «Cliente» se refiere a un usuario final que recibe servicio(s) de electricidad y/o agua de KCBPU. Un Cliente también puede ser referido como Titular de Cuenta Principal o Secundario.
- «Política de Servicio al Cliente» se refiere a este documento de Políticas Generales Aplicables al Servicio al Cliente (PC-200-001).
- «Titular de Cuenta Designado» se refiere a la persona u organización que se registra para el servicio de KCBPU.
- «Fecha de Vencimiento» se refiere a… la fecha indicada en la factura de KCBPU en la que se requiere el pago.
- «Cuenta Elegible» significa que cuando un Cliente Residencial ha pagado 22 de 24 pagos a tiempo, o un Cliente No Residencial ha pagado 34 de 36 pagos a tiempo (cada uno de dichos períodos de tiempo se evaluará de forma continua), y el depósito del Cliente se ha pagado en su totalidad, la cuenta aplicable calificará como una Cuenta Elegible.
- «Tabla de Tarifas» se refiere al documento de la Tabla de Tarifas y Depósitos Adoptada por el Servicio al Cliente (PC-200-002).
- «Final» o «Finalizado» se refiere a la terminación de una cuenta de Cliente con KCBPU. Dicha terminación puede ser voluntaria a petición del Cliente, o involuntaria de conformidad con esta Política de Servicio al Cliente, otra política de KCBPU, norma legal, reglamento, ley u orden judicial.
- «Evento de Fuerza Mayor» se refiere a cualquier evento causado directa o indirectamente por circunstancias fuera del control razonable de KCBPU, incluyendo, pero no limitado a, actos de la naturaleza (por ejemplo, tornados, tormentas, etc.), actos criminales, ilegales o ilícitos, actos de guerra o terrorismo, o cualquier ley, ordenanza o reglamento que restrinja de alguna manera la operación o entrega del Servicio(s).
- «KCBPU» se refiere a la agencia administrativa del Gobierno Unificado del Condado de Wyandotte/Kansas City, KS. KCBPU proporciona servicios de electricidad y agua a clientes residenciales y no residenciales en áreas de servicio designadas.
- «Cargo por Pago Tardío» se refiere a un cargo evaluado cuando una factura de cliente está vencida, según se describe en la Tabla de Tarifas.
- «Solicitante No Residencial» se refiere a un Solicitante que busca Servicio(s) de KCPBU para una ubicación no residencial.
- «Cliente No Residencial» se refiere a un cliente que recibe Servicio(s) en una ubicación no residencial.
- «Servicio No Residencial» se refiere al Servicio(s) proporcionado a cualquier ubicación no residencial.
- «Titular de Cuenta Principal» se refiere al titular principal de la cuenta para el Servicio(s) en una ubicación.
- «Cliente Residencial» se refiere a un cliente que recibe Servicio(s) en una ubicación residencial.
- «Servicio Residencial» se refiere al Servicio(s) proporcionado a una ubicación residencial.
- «Artículo Devuelto» se refiere a cualquier pago realizado a KCBPU mediante cheque, giro postal, cheque de caja, tarjeta de crédito o tarjeta de débito que sea devuelto por cualquier motivo.
- «Titular de Cuenta Secundario» se refiere a una persona aprobada por KCBPU para ser añadida a una cuenta existente. El Titular de Cuenta Secundario es financieramente responsable de la cuenta del Cliente a la que se añade, y está sujeto al mismo proceso de solicitud, incluida una evaluación de su solvencia, que el Titular de Cuenta Principal.
- «Servicio» se refiere al servicio de electricidad y agua proporcionado por KCBPU.
- «Tarifa de Inicio de Servicio» se refiere a… una tarifa única pagada para iniciar o transferir el servicio con KCBPU.
- «Acuerdo de Pago Rescindido» se refiere a un acuerdo de pago que es rescindido por KCBPU debido a que no se realizó un pago completo antes de la Fecha de Vencimiento aplicable o por un Artículo Devuelto en una cuenta.
- «UG» se refiere al Gobierno Unificado del Condado de Wyandotte/Kansas City, Kansas.
- «Uso» se refiere a la cantidad de Servicio(s) de KCBPU utilizado por un Cliente.
General
Propósito:
Es responsabilidad de KCBPU proporcionar servicio de electricidad y agua a los residentes dentro de nuestro territorio de servicio.
Alcance:
Esta Política de Servicio al Cliente (o «Política») describe las responsabilidades de KCBPU y de los Clientes de KCBPU, al aceptar el uso y realizar el pago puntual de los servicios.
Esta Política también está diseñada para informar a los Clientes sobre los posibles cargos asociados a ciertas situaciones y para garantizar que todos los clientes reciban una consideración uniforme y equitativa.
Política de Privacidad:
KCBPU emplea una combinación de tecnología y prácticas estándar para salvaguardar la información del cliente contra accesos o exposiciones no autorizados. La información del cliente está protegida en sistemas seguros con acceso restringido, y KCBPU ha implementado controles de seguridad adecuados para salvaguardar estos datos durante el almacenamiento o la transmisión. Antes de divulgar cualquier información sobre su servicio y/o cuenta, KCBPU requiere que los clientes verifiquen la información de identidad de su cuenta. Los contratistas que actúan en nombre de KCBPU también están obligados a salvaguardar la información del cliente.
En ciertas circunstancias, como por ley, proceso legal, litigio o solicitudes de autoridades públicas y gubernamentales, KCBPU puede necesitar divulgar cierta información del cliente. Como empresa de servicios públicos municipal, KCBPU se rige por la Ley de Registros Abiertos de Kansas (KORA). Además, KCBPU puede divulgar información del cliente si determina que la divulgación es necesaria o apropiada para la seguridad nacional, la aplicación de la ley u otros asuntos de importancia pública. Además, la divulgación de información del cliente puede ocurrir si se considera razonablemente necesario para hacer cumplir los términos y condiciones de KCBPU o para proteger las operaciones o a los usuarios. KCBPU también puede solicitar que los clientes proporcionen voluntariamente información adicional para comprender mejor sus necesidades y proporcionar un servicio mejorado.
Condiciones del Servicio
Condiciones del Servicio:
Un Cliente es el consumidor final del Servicio(s) y la parte responsable del pago del Servicio(s) proporcionado en la ubicación de Servicio aplicable. Si, antes del inicio del Servicio o dentro de los 180 días posteriores, KCBPU descubre una deuda pendiente de un Solicitante de Servicio o Cliente existente, según corresponda, dicho Solicitante o Cliente debe pagar la deuda pendiente en su totalidad de la siguiente manera: (i) ya sea antes de que KCBPU acepte una solicitud de Servicio o tras la notificación (para el Cliente), o si se solicita, KCBPU celebrará un acuerdo de pago de un máximo de 6 meses con el Solicitante o Cliente para la deuda pendiente con el requisito de que al menos 1/6 de la deuda pendiente debe pagarse por adelantado; (ii) la instalación o provisión del Servicio no se retrasa indebidamente debido a la deuda pendiente; y (iii) el plazo de 180 días después del inicio del Servicio no se aplica en casos de fraude o desvío. Los Clientes pagarán puntualmente todas las facturas por los Servicios prestados. Todos los Clientes deben tener al menos 18 años de edad o ser adultos legales para firmar el Servicio(s).
Suministro de Servicio de Electricidad y Agua
Suministro de Servicio de Electricidad y Agua:
Consulte las Políticas de Servicio Eléctrico, luego consulte la sección «Suministro de Servicio Eléctrico».
Consulte las Políticas de Servicio de Agua, luego consulte la sección «Servicios de Agua y Conexiones de Servicio de Agua».
Solicitudes de Servicio y Suspensión del Servicio
Solicitudes de Servicio:
KCBPU utilizará un servicio de calificación crediticia de terceros para ayudar a determinar el perfil de riesgo de un Cliente. KCBPU aplica una Tarifa de Inicio de Servicio, según lo establecido en la Tabla de Tarifas, en la factura inicial.
Los Solicitantes Residenciales deben proporcionar una licencia de conducir válida, o una identificación con fotografía emitida por el Estado o Federal, excluyendo la identificación militar. Se solicita un Número de Seguridad Social o un Número de Identificación Fiscal Individual (ITIN), pero no es obligatorio proporcionarlo.
KCBPU puede eximir la Tarifa de Inicio de Servicio para un Cliente Residencial si el Cliente se inscribe en pagos automáticos de facturas de servicios públicos mediante domiciliación bancaria y continúa con dichos pagos automáticos mediante domiciliación bancaria durante al menos un año. Si el Cliente cancela el pago automático o incurre en una transacción de fondos insuficientes dentro del primer año, la Tarifa de Inicio de Servicio se restablecerá y deberá pagarse.
La propiedad identificada en una solicitud de Servicio debe calificar para recibir el Servicio(s) solicitado. Si una propiedad no pasó la inspección o se determina que no es apta/segura para el Servicio, el Servicio no se proporcionará hasta que la propiedad pase la inspección y se determine que es apta/segura para el Servicio. Una propiedad tendrá todos los Servicios establecidos en la creación de la cuenta.
Suspensión del Servicio:
El Cliente puede suspender los Servicios avisando a KCBPU con al menos dos días hábiles de antelación. Si no se notifica a KCBPU, el Cliente que rescinde será responsable de todos los Servicios suministrados hasta que se notifique a KCBPU.
El Cliente notificará a KCBPU cuando se produzca un cambio de ocupación o cualquier otro cambio de responsabilidad legal de facturación en cualquier Servicio que se esté prestando, y cuando KCBPU reciba toda la información requerida, la solicitud se procesará en un plazo de dos días hábiles. El Cliente saliente será responsable de todos los Servicio(s) prestados hasta que KCBPU haya recibido la notificación de cambio.
En el caso de una propiedad de alquiler, cuando los servicios se rescinden a petición de cualquier inquilino o propietario, se puede solicitar una reversión de los servicios al propietario para que los Servicios continúen automáticamente, con plena responsabilidad del pago de todos los Servicios entregados a partir de entonces. Si el propietario tiene una deuda pendiente con KCBPU, los Servicios no se revertirán y la deuda pendiente deberá pagarse o los Servicios se rescindirán.
Depósitos de Seguridad
Depósitos de Seguridad:
Se pueden evaluar depósitos con el fin de garantizar que se cobren todas las facturas de servicios públicos y mantener la viabilidad financiera de la empresa para seguir prestando Servicios a nuestros Clientes.
El depósito se determinará mediante una escala variable basada en la calificación crediticia del Solicitante. La escala se determinará utilizando un servicio de calificación crediticia de terceros utilizado por KCBPU. Los Solicitantes que no proporcionen la información necesaria para determinar una calificación crediticia deberán pagar el depósito máximo o utilizar FlexPay. El depósito se cargará en los primeros tres meses de la facturación mensual de un Cliente en cuotas iguales, a menos que el Cliente elija pagar el depósito en su totalidad en la factura del primer mes.
La información personal/comercial es necesaria para que KCBPU proporcione una base para extender el crédito al Cliente por sus Servicios.
Los criterios utilizados para exigir depósitos a los clientes serán los establecidos en la sección SOLICITUDES DE SERVICIO Y SUSPENSIÓN DEL SERVICIO.
Solicitantes de Servicio Residencial:
Los Solicitantes de Servicio Residencial incluyen Propietarios, Inquilinos y Contratistas. Al solicitar el Servicio en una ubicación residencial, se considera que el Cliente se ha inscrito en todos los Servicios de KCBPU proporcionados en esa ubicación.
A un Solicitante de Servicio que proporcione un número de seguridad social que se devuelva como fallecido, no emitido, perteneciente a una persona menor de 18 años, o perteneciente a una persona que no sea el solicitante, o que sea fraudulento, se le denegará el servicio o se le cobrará el depósito máximo establecido en la Tabla de Tarifas, y podrá ser remitido a las fuerzas del orden, la policía o la fiscalía si se justifica. A cualquier Solicitante que haya presentado previamente una solicitud fraudulenta en los últimos cinco años, se le cobrará el depósito máximo establecido en la Tabla de Tarifas.
KCBPU no puede exigir que un Solicitante proporcione su número de seguridad social como requisito para iniciar el Servicio. Sin embargo, la política de KCBPU es que los Solicitantes que se niegan a proporcionar su número de seguridad social representan un mayor riesgo crediticio y se les cobrará el depósito máximo establecido en la Tabla de Tarifas. El depósito puede retenerse hasta que la cuenta sea Finalizada.
Solicitantes de Servicio Residencial – Propietarios, Inquilinos y Contratistas
Requisitos del Proceso de Solicitud de Servicio Residencial:
Todos los propietarios (Propietarios) e inquilinos (Inquilinos) que residen en la propiedad a la que se presta el servicio, y todos los Contratistas que se inscriben en el Servicio(s) y/o serán responsables del Servicio(s) en la propiedad a la que se prestará el servicio, deben completar el proceso de solicitud.
Para obtener Servicio(s) en una ubicación residencial:
- Los propietarios deben proporcionar una copia de su declaración de liquidación, y todos los firmantes deben proporcionar la información necesaria solicitada por KCBPU; y,
- Los inquilinos deben proporcionar una copia de su contrato de arrendamiento, y todos los firmantes deben proporcionar la información necesaria solicitada por KCBPU; y,
- Los contratistas deben proporcionar los documentos legales entre el solicitante y el propietario, y todos los firmantes de los documentos deben proporcionar la información necesaria solicitada por KCBPU.
Requisitos de Crédito para el Servicio Residencial:
A los Propietarios, Inquilinos y Contratistas que presenten un riesgo crediticio sustancial, según lo determine una agencia de crédito de terceros, se les podrá cobrar el depósito aplicable según lo establecido en la Tabla de Tarifas.
A los Propietarios, Inquilinos y Contratistas que presenten un riesgo limitado o no tengan historial crediticio, según lo determine una agencia de crédito de terceros, se les podrá cobrar el depósito aplicable según lo establecido en la Tabla de Tarifas.
A los Propietarios, Inquilinos y Contratistas que no presenten riesgo crediticio, según lo determine una agencia de crédito de terceros, es posible que no se les exija pagar un depósito.
A los Propietarios, Inquilinos y Contratistas no se les puede exigir que paguen un depósito si:
- son Clientes actuales de KCBPU;
- no han incurrido en más de un Cargo por Pago Tardío y no han incurrido en ninguna actividad de desconexión durante los 12 meses anteriores del historial de facturación.
Si un Propietario, Inquilino o Contratista es desconectado por falta de pago de una factura por tercera vez en un período de 24 meses, se puede imponer un depósito según lo establecido en la Tabla de Tarifas si no se les exigió originalmente pagar un depósito;
- no se les evaluó originalmente el depósito máximo; o
- no se les evaluó originalmente el depósito máximo; o
- se les reembolsó previamente su depósito.
A cada Solicitante de Servicio no residencial se le evaluará un depósito en su cuenta basado únicamente en los Cargos relacionados con los servicios públicos de electricidad y agua, durante los últimos 12 meses en la ubicación a la que se prestará el servicio. Los niveles de depósito para Solicitantes de Servicio No Residencial se especifican en la Tabla de Tarifas. El depósito puede reevaluarse cada 12 meses en función del uso y el historial de pagos, y puede ajustarse según la Tabla de Tarifas.
El depósito puede eximirse para entidades gubernamentales o una 501(c)(3) registrada.
A los Solicitantes No Residenciales no se les puede evaluar un depósito si se inscriben y mantienen pagos automáticos de facturas de servicios públicos mediante domiciliación bancaria. Si el Cliente cancela el pago automático o incurre en una transacción de fondos insuficientes, se evaluará un depósito según la Tabla de Tarifas.
Se puede imponer un depósito a un Cliente No Residencial si: (i) a dicho Cliente no se le exigió pagar un depósito adecuado para cubrir el riesgo asociado con el uso; o (ii) se le reembolsó su depósito o se le desconectó por falta de pago de una factura por tercera vez en un período de dos años.
Forma del Depósito:Los depósitos residenciales pueden ser en forma de efectivo, giro postal, tarjeta de crédito, tarjeta de débito, cheque de caja, cheque personal o método de pago en línea aprobado.
Los depósitos no residenciales pueden ser en forma de un método de pago en línea aprobado, efectivo, cheque de caja, cheque o una fianza emitida por una compañía de seguros con al menos una calificación «A» de A.M. Best o una calificación crediticia equivalente y con licencia para operar en el Estado de Kansas, o una Carta de Crédito Irrevocable de un banco con al menos una calificación de tres estrellas de Bauer Financial (bauerfinancial.com) (una estrella es la calificación bancaria más baja y cinco estrellas es la calificación más alta). Un depósito no monetario requerirá una disposición de que se debe notificar a KCBPU con al menos treinta días de antelación a la expiración por parte del banco emisor del depósito no monetario.
Crédito de los Depósitos:Sujeto a las subsecciones 5.05(i)-(iv) a continuación, los depósitos residenciales y no residenciales se acreditarán en la cuenta de un Cliente elegible con intereses. Dichos intereses son determinados por el Departamento de Administración de Kansas, Servicios Municipales y K.S.A. 12-822 según enmienda.
- Si un Cliente Residencial ha pagado 22 de 24 pagos a tiempo, o un Cliente No Residencial ha pagado 34 de 36 pagos a tiempo (cada uno de dichos períodos de tiempo se evaluará de forma continua), y el depósito del Cliente se ha pagado en su totalidad, la cuenta aplicable calificará como una Cuenta Elegible;
- Para Cuentas Elegibles, los depósitos que se acrediten se aplicarán al saldo pendiente, si lo hubiera;
- Cualquier saldo acreedor restante en una cuenta Finalizada se reembolsará al Cliente;
- Para cualquier cuenta de Cliente que no esté en estado de Cuenta Elegible a partir del análisis inicial del período de pago puntual, el crédito del depósito se retrasará. A partir de entonces, KCBPU revisará el período de 12 meses más reciente, y cuando no hayan ocurrido más de dos Cargos por Pago Tardío, el depósito se acreditará en la cuenta del Cliente.
Fraude
Si un Cliente y/o solicitante proporciona información fraudulenta o declaraciones falsas materiales a KCBPU, entonces:
- KCBPU puede negarse a proporcionar un nuevo Servicio o suspender un Servicio existente;
- el Cliente debe dejar su cuenta a cero;
- se puede imponer un depósito para la reconexión; y,
- se podrá notificar a las autoridades competentes.
Responsabilidad Individual
Responsabilidad Individual:
Cuando dos o más personas son titulares de una cuenta conjunta, dichas personas serán conjunta e individualmente responsables y se les facturará mediante una única factura periódica proporcionada a la(s) persona(s) designada(s) en la solicitud para recibir la factura.
Un Titular de Cuenta Principal puede añadir un Titular de Cuenta Secundario a una cuenta existente, y dicho Titular de Cuenta Secundario será conjunta y solidariamente responsable de la factura de KCBPU, así como de cualquier morosidad pasada en cualquier ubicación de Servicio previamente a nombre del Titular de Cuenta Principal, siempre que dichas morosidades fueran descubiertas por KCBPU dentro de los 180 días posteriores al inicio del Servicio en la ubicación de Servicio. Cuando se añade un Titular de Cuenta Secundario a una cuenta, debe reconocer a KCBPU por escrito (que puede ser electrónico) su aceptación de la responsabilidad conjunta y solidaria por los Cargos, incluidas las morosidades pasadas en la cuenta (sujeto a la sección ‘Propósito’ en GENERAL).
Si, dentro de los 180 días posteriores a la adición de un Titular de Cuenta Secundario a una cuenta existente, KCBPU descubre una deuda pendiente con KCBPU por parte del Titular de Cuenta Secundario, KCBPU notificará al Titular de Cuenta Secundario de la deuda, y: (i) dicha deuda pendiente debe pagarse inmediatamente; o (ii) el Titular de Cuenta Secundario debe celebrar un acuerdo de pago de un máximo de 6 meses donde 1/6 de la deuda debe pagarse por adelantado; o (iii) si no ocurre (i) ni (ii) dentro de los 5 días hábiles posteriores a la notificación al Titular de Cuenta Secundario, entonces KCBPU notificará al Titular de Cuenta Principal la eliminación del Titular de Cuenta Secundario. A petición a KCBPU, un Titular de Cuenta Principal o un Titular de Cuenta Secundario puede ser eliminado de la cuenta en cualquier momento, siempre que la cuenta esté a cero cuando se realice la solicitud.
Un Titular de Cuenta Principal o un Titular de Cuenta Secundario puede añadir un Usuario Autorizado a una cuenta existente, y dicho Usuario Autorizado no es financieramente responsable de la cuenta de ninguna manera, pero puede obtener información de la cuenta, realizar pagos en la cuenta y reconectar el Servicio(s).
Usuario desconocido:
Un Titular de Cuenta Designado es la(s) persona(s) que se registra(n) para una cuenta de KCBPU. Un Cliente debe notificar a KCBPU si hay un cambio en el estado de dicho Titular de Cuenta Designado, lo que incluye, entre otros, fallecimiento, divorcio u otro cambio de circunstancia similar por el cual el Titular de Cuenta Designado ya no reside en la ubicación del Servicio. Si un usuario no notifica a KCPBU dicho cambio de estado del Titular de Cuenta Designado, KCBPU puede enviar una notificación de Usuario Desconocido al Cliente y exigir al Cliente que solicite el Servicio de KCBPU antes de la fecha identificada en la notificación.
Tras el cambio de estado, el usuario que desee mantener el Servicio(s) en la ubicación del Servicio: (i) se convertirá en el nuevo Titular de Cuenta Designado; (ii) deberá transferir los Servicios a su nombre; (iii) deberá dejar el saldo de la cuenta a cero; y (iv) podrá estar sujeto a nuevos requisitos de depósito. El nuevo Titular de Cuenta Designado deberá cumplir con los requisitos enumerados en la sección DEPÓSITOS DE SEGURIDAD.
Titular de Cuenta Fallecido:
Cuando un titular de cuenta(s) ha fallecido, y una nueva parte responsable busca transferir el Servicio(s) a su nombre o Finalizar la cuenta del fallecido, KCBPU puede solicitar documentación que incluya, entre otros, un certificado de defunción o un obituario. Si KCBPU recibe notificación o determina que un titular de cuenta ha fallecido, se puede dar una notificación de cierre de cuenta que establecería una fecha en la que la parte responsable debe dejar el saldo de la cuenta a cero y transferir los Servicios a su nombre para continuar los Servicios en la ubicación del titular de cuenta fallecido.
Si una nueva parte responsable desea mantener el Servicio(s) en la ubicación de Servicio del Cliente fallecido, dicha parte responsable: (i) se convertirá en el Titular de Cuenta Designado; (ii) deberá transferir los Servicios a su nombre; (iii) deberá dejar el saldo de la cuenta a cero; y (iv) podrá estar sujeta a nuevos requisitos de depósito. El nuevo Titular de Cuenta Designado deberá cumplir con los mismos requisitos que se enumeran en la sección DEPÓSITOS DE SEGURIDAD.
Si una parte presenta una impugnación legal («Parte Impugnadora») con respecto a los derechos de propiedad y/o el derecho a usar el Servicio(s) en la ubicación de la propiedad del titular de cuenta fallecido original que ahora está siendo ocupada por la nueva parte responsable/nuevo Titular de Cuenta Designado, KCBPU puede, pero no está obligada a, proporcionar Servicio(s) provisionales al nuevo Titular de Cuenta Designado en la ubicación en espera de una determinación legal del propietario legal de la propiedad y/o la parte legalmente responsable o con derecho a la propiedad. Si la Parte Impugnadora proporciona pruebas de dicha determinación legal directamente a KCBPU, entonces KCBPU exigirá a la nueva Parte Designada que Finalice la cuenta existente.
Fecha de Entrada en Vigor del Servicio
Fecha de Entrada en Vigor del Servicio:
Los Cargos de KCBPU se evaluarán y las facturas se emitirán a partir de la fecha anterior entre (i) la fecha en que se solicita por primera vez que el Servicio(s) esté disponible en la ubicación del Servicio; o (ii) la fecha en que el Cliente utiliza el Servicio(s).
Cargos
Cargos:
Los cargos por los Servicios de electricidad y agua proporcionados a un Cliente en cualquier punto de entrega se establecen mediante resoluciones adoptadas por la Junta Directiva e incluyen varias tarifas y sanciones. El Manual de Aplicación de Tarifas está disponible en el sitio web de KCBPU.
A las cuentas se les cobrarán cargos mínimos mensuales, incluidos los Cargos del Gobierno Unificado, incluso si no hay uso del medidor en la cuenta.
Facturación y Pago
Las facturas se emitirán mensualmente, o en cualquier otro intervalo que KCBPU considere apropiado. Al calcular las facturas para períodos de varios meses, los cargos mínimos de la tarifa pueden prorratearse según corresponda.
Si los Servicios suministrados no se registran correctamente debido a un fallo de la red de KCBPU de cualquier tipo, un Evento de Fuerza Mayor, o si el equipo de medición de KCBPU está dañado, destruido o manipulado, se puede emitir una factura estimada al cliente basada en el consumo durante períodos anteriores, pero en el caso de que no haya consumo anterior disponible, se puede utilizar otra información para determinar la factura estimada, incluyendo, pero no limitado a, el consumo de un cliente anterior en situación similar, un tipo de negocio similar, etc.
La falta de recepción de la factura y/o las notificaciones no exime al cliente de la obligación de pagar por el Servicio(s) recibido.
KCBPU puede facturar retroactivamente cualquier Cargo, incluyendo, pero no limitado a, la falta de firma para el servicio o un medidor atascado o inoperativo, por hasta tres (3) años según el Estatuto de Kansas 60-512 (el «Período de Facturación Retroactiva»). Excepto en casos de uso no autorizado o fraude, los Clientes tendrán la misma cantidad de tiempo que el Período de Facturación Retroactiva aplicable para pagar dichos cargos a través de un plan de acuerdo de pago aprobado.
Programa de Pago Equilibrado (EPP):Solo los Clientes Residenciales pueden optar por ser facturados en cuotas mensuales iguales.
Para que un cliente sea elegible para optar por ser facturado bajo los términos del EPP, el cliente debe cumplir los siguientes requisitos:
- El cliente debe haber recibido servicio continuamente en su dirección actual durante 12 períodos de facturación consecutivos; y,
- Antes de inscribirse en el EPP, el cliente debe tener un saldo cero.
- Un crédito en la cuenta no descalificará a un cliente para la inscripción en el EPP.
Los pagos mensuales iniciales en el EPP se determinarán dividiendo el importe facturado al cliente en los últimos 12 meses entre doce.
El importe mensual a pagar puede ser ajustado por KCBPU, basándose en los cambios de tarifa aplicables, los cambios de saldo y el historial de consumo reciente del Cliente.
El EPP continuará automáticamente a menos que se rescinda si
- el Cliente cierra la cuenta, en cuyo caso, KCBPU emitirá una factura final basada en el saldo real impagado; o,
- El Cliente solicita la rescisión del programa, se vuelve elegible para la desconexión involuntaria o tiene un pago devuelto (causado por el Cliente), en caso de cualquiera de los anteriores, el saldo impagado del Cliente será pagadero con su próxima factura.
Si KCBPU rescinde el EPP de un Cliente, el Cliente debe pagar el saldo en su totalidad para ser reintegrado al EPP.
Facturas Prorrateadas y Estimadas:Las facturas por más o menos días que el ciclo de facturación normal pueden ser prorrateadas por los días reales de servicio de acuerdo con el calendario mensual aplicable.
Fechas de Vencimiento:El pago debe ser recibido por KCBPU en o antes de la Fecha de Vencimiento indicada para evitar un Cargo por Pago Tardío y una posible desconexión del Servicio.
Para su referencia, a continuación se enumeran varias opciones de pago:
- Quiosco de pago autorizado
- Domiciliación Bancaria
- En línea
- Teléfono / Sistema telefónico automatizado
- Buzón en KCBPU (540 Minnesota Avenue)
- ACH (Cámara de Compensación Automatizada/Pagos Electrónicos)
- Transferencia Bancaria
- Correo Postal de EE. UU.
Nota: Todos los pagos se liquidan electrónicamente, incluidos los cheques. No se permite el cobro de pagos en la ubicación del Cliente.
Exención de Cargo por Pago Tardío para Clientes en Circunstancias Especiales:Los Clientes Residenciales que tengan al menos 62 años de edad o estén discapacitados, y que se encuentren en o por debajo del 150% de las Pautas Federales de Pobreza, y tengan una cuenta de KCBPU a nombre del solicitante, pueden presentar una solicitud para pedir una exención del Cargo por Pago Tardío en la residencia principal del Cliente. Se debe proporcionar a KCBPU una prueba documentada de ingresos con la solicitud. Si un Solicitante califica para el Programa de Reembolso de Impuestos de Servicios Públicos y Ventas del Gobierno Unificado, no es necesario presentar una solicitud de conformidad con esta sección. Los futuros Cargos por Pago Tardío se eximirán si se aprueba la solicitud. Se notificará a los Clientes si la solicitud es aprobada o denegada.
Asignación de Pagos:KCBPU asigna los pagos a los cargos más antiguos primero en la cuenta de un Cliente. KCBPU no asignará pagos según la solicitud específica de un Cliente.
Artículos Devueltos
Artículos Devueltos:
Si se devuelve un pago de Cliente, puede convertirse en una transacción electrónica de Cámara de Compensación Automatizada (ACH) para su nueva presentación y cobro.
Al Cliente se le puede cobrar la tarifa máxima establecida por un Artículo Devuelto de conformidad con K.S.A. 60-2610.
Al recibir un Artículo Devuelto por cualquier motivo, KCBPU puede desconectar los Servicios públicos de un Cliente si el artículo no se canjea o no se recibe el pago del artículo y cualquier tarifa aplicable. Si los Servicios se desconectan por un Artículo Devuelto, todos los Cargos vencidos y el importe del pago devuelto y las tarifas aplicables vencen inmediatamente. Un Artículo Devuelto solo se puede pagar en efectivo, giro postal, tarjeta de crédito/débito, cheque de caja o transferencia bancaria.
KCBPU puede notificar a un Cliente que los pagos futuros a KCBPU deben realizarse únicamente en efectivo, giro postal, cheque de caja o transferencia bancaria al recibir dos cheques devueltos o un pago con tarjeta de crédito o débito devuelto.
Acuerdos de pago
Acuerdos de Pago:
De acuerdo con esta sección, un Cliente puede contactar a KCBPU para solicitar y KCBPU puede aprobar un acuerdo de pago. Los acuerdos de pago no están disponibles para: (i) Clientes No Residenciales; (ii) cuentas Finalizadas o desconectadas; (iii) donde haya ocurrido desvío o fraude; (iv) si el Servicio está programado actualmente para desconexión ese día; o (v) un Artículo Devuelto.
Para mantener un acuerdo de pago aprobado, los Clientes deben mantener su cuenta al día pagando cualquier nuevo cargo de servicios públicos facturado más el importe del acuerdo de pago aplicable. Se pueden aplicar Cargos por Pago Tardío a todos los importes vencidos.
Cualquier importe vencido incurrido durante un Acuerdo de Pago hará que el Acuerdo de Pago incumpla y todos los saldos pendientes vencerán inmediatamente.
Si un acuerdo de pago incumple, los Servicios de un Cliente son elegibles para la desconexión sin notificación previa. Un Cliente tiene derecho a un máximo de tres Acuerdos de Pago Rescindidos por año natural.
Estado de Vencimiento y Cobro
Una cuenta que permanece impagada o vencida puede estar sujeta a las siguientes acciones:
- Un Cargo por Pago Tardío
- El Servicio(s) público del Cliente puede ser desconectado.
- Una tarifa de desconexión
- Gravámenes o Acciones Legales
Desconexión y Restablecimiento del Servicio
Desconexión del Servicio:
Si el importe adeudado indicado en la factura no se paga en o antes de la Fecha de Vencimiento, se puede añadir un Cargo por Pago Tardío a la factura. Se intentará una llamada telefónica o un mensaje de texto de cortesía al número de teléfono registrado para notificar al Cliente un pago tardío. La falta de pago de acuerdo con esta Política de Servicio al Cliente puede resultar en la desconexión del Servicio(s).
Si la factura permanece impagada después de la Fecha de Vencimiento y antes de la fecha de desconexión, se intentará una llamada telefónica o un mensaje de texto de cortesía al número de teléfono registrado para notificar al Cliente una desconexión pendiente, excepto en casos de dificultad técnica fuera del control de KCBPU. La falta de recepción de una llamada telefónica o un mensaje de texto no exime al Cliente de la desconexión pendiente. El pago debe realizarse antes de la fecha límite indicada en la factura para evitar la desconexión. Cualquier importe impagado anterior es elegible para la desconexión en cualquier momento.
Restablecimiento del Servicio:
Para restablecer un Servicio desconectado, un Cliente debe pagar todos los Cargos vencidos, Cargos por Pago Tardío, tarifas de reconexión, sanciones aplicables, más el depósito apropiado si corresponde.
KCBPU hará esfuerzos comercialmente razonables para restablecer el Servicio(s) afectado dentro de las 24 horas posteriores a la confirmación del pago en los sistemas de KCBPU.
Norma de Desconexión por Clima Frío y Cálido
Norma de Desconexión por Clima Frío y Cálido:
Cualquier día en que el Servicio Meteorológico Nacional pronostique que la temperatura estará en o por encima de los 35 grados Celsius (95 grados Fahrenheit), o que el índice de calor superará los 40 grados Celsius (105 grados Fahrenheit), KCBPU no desconectará el Servicio eléctrico por falta de pago de facturas. KCBPU verificará los pronósticos meteorológicos diariamente entre las 8:00 AM y las 9:00 AM.
Cualquier día en que el Servicio Meteorológico Nacional pronostique que la temperatura estará en o por debajo de los 0 grados Celsius (32 grados Fahrenheit) en las próximas 24 horas, KCBPU no desconectará el Servicio eléctrico residencial por falta de pago de facturas. KCBPU verificará los pronósticos meteorológicos diariamente entre las 8:00 AM y las 9:00 AM.
El Servicio de agua puede ser desconectado en cualquier momento.
Programa FlexPay
Los clientes residenciales de electricidad pueden calificar para recibir Servicios bajo el programa de servicio de prepago de KCBPU llamado FlexPay.
El Acuerdo FlexPay se puede encontrar en: flexPay
Las siguientes disposiciones se aplican al programa FlexPay:
- Solo los clientes con medidores de Infraestructura de Medición Avanzada (AMI) de electricidad que pueden desconectarse y reconectarse de forma remota son elegibles para el programa FlexPay. Las cuentas solo de agua no son elegibles para participar.
- Antes de ser aprobado para el programa FlexPay, el cliente debe aceptar el Acuerdo de Servicio.
- Los clientes marcados como clientes de Soporte Vital no son elegibles para participar.
- Los clientes en ciertos programas (incluyendo Kansas Home Loan, etc.) no son elegibles para participar.
- No se requiere depósito.
- Los clientes de FlexPay no son elegibles para el Programa de Pago Igualado.
- Pueden aplicarse cargos por desconexión.
- KCBPU ofrece a los clientes del programa FlexPay una notificación cuando el saldo del cliente alcanza un umbral de saldo bajo y cuando el saldo llega a ser negativo. KCBPU no desconectará al cliente hasta el siguiente día hábil después de que se intente la notificación. Tras la desconexión, KCBPU proporcionará a los clientes el importe de pago mínimo requerido para restablecer el servicio.
- KCBPU pondrá a disposición de todos los clientes del programa FlexPay un sitio web y una aplicación móvil independientes.
- Los clientes del servicio del programa FlexPay son responsables de comprar los servicios antes de su uso. Para los clientes con pagos atrasados antes de entrar en el programa FlexPay, el porcentaje de sus pagos que se aplicará a la recuperación de la deuda puede ser del 25 %, a menos que (i) el cliente notifique a KCBPU que pagará más del 25 %; (ii) una agencia de ayuda que pague en nombre del cliente se comprometa a pagar una cantidad fija; o (iii) se esté realizando el pago final de la deuda.
En cuanto a la aplicación del 25 % a la recuperación de la deuda de un cliente, a modo de ejemplo, si un cliente paga 100,00 $ a su cuenta FlexPay, se aplicarán 75,00 $ a su saldo de prepago con FlexPay y se aplicarán 25,00 $ al saldo anterior adeudado a KCBPU (los atrasos antes de entrar en el programa FlexPay). - Un cliente que elija volver al servicio de pospago puede tener las mismas opciones de plan de pago que otros clientes residenciales tras cumplir las condiciones establecidas en el programa FlexPay. Las condiciones que pueden requerir un depósito nuevo o modificado se describen en la sección DEPÓSITOS DE SEGURIDAD.
Para su referencia, a continuación se enumeran varias opciones de pago:
- Quiosco de pago autorizado
- En línea
- Teléfono / Sistema telefónico automatizado
- Buzón en KCBPU (540 Minnesota Avenue)
Nota: Todos los pagos se liquidan electrónicamente, incluidos los cheques.
Programa de tarifas y depósitos adoptado por el Servicio de Atención al Cliente
Haga clic aquí para obtener una versión para imprimir.
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